一、引言

隨著信息化社會(huì)的來臨，社會(huì)環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā) 生巨大變化。傳統(tǒng)檔案館面臨信息化浪潮的挑戰(zhàn)及其 他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)信息內(nèi)容服務(wù)商(1CP)之間的 競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)檔案館只有向公共檔案館轉(zhuǎn)型——真正走 向公眾。服務(wù)于社會(huì)；真正做到從“政府型”向“社會(huì) 型”轉(zhuǎn)變，突出社會(huì)服務(wù)功能才能避免被逐漸邊緣化 的危險(xiǎn)，才能積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。贏得未來更廣闊 的發(fā)展空間和美好前景。 近年來.關(guān)于公共檔案館建設(shè)理論研究和實(shí)踐成為 檔案界的熱點(diǎn)問題.產(chǎn)生了很多理論成果，在實(shí)踐過程 中也取得了一些成績(jī)。

筆者認(rèn)為從傳統(tǒng)的檔案館向公共 檔案館轉(zhuǎn)型和建設(shè)過程中應(yīng)該引入CIS理念。正確把握 公共檔案館的社會(huì)定位、規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略、樹立公共檔案館 的品牌、培育和發(fā)展公共檔案館文化.全面提高公共檔案 館的核心競(jìng)爭(zhēng)力：從管理、觀念、形象等方面進(jìn)行調(diào)整和 更新，制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)信息化的 發(fā)展變化。重新翅造檔案館在公眾心中的社會(huì)形象。因 此筆者試圖將CIS的理念引入到公共檔案館建設(shè)過程 中，對(duì)公共檔案館CIS理念進(jìn)行闡述，期望能對(duì)傳統(tǒng)檔案 館向公共檔案館轉(zhuǎn)型和建設(shè)過程中有所啟示。

二、OIS理念概述

在當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)之間的競(jìng) 爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè) 欲求生存必須從管理、觀念、形象等方面進(jìn)行調(diào)整和 更新，制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán) 境的變化。CIS(Corporate Identity System)企業(yè)形象設(shè)計(jì) 識(shí)別系統(tǒng)。即將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化傳達(dá)給企業(yè) 內(nèi)部與社會(huì)大眾.并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或 價(jià)值觀.從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的 設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

CIs設(shè)計(jì)系統(tǒng)是上世紀(jì)60年代由美國(guó)首先 提出.70年代在日本得以廣泛推廣和應(yīng)用，它是現(xiàn)代 企業(yè)走向整體化、形象化和系統(tǒng)管理的一種全新的概 念。完整的CIS形象戰(zhàn)略系統(tǒng)應(yīng)包含理念識(shí)別MI、行 為識(shí)別Bl和視覺識(shí)別VI三方面組成Ill，一個(gè)良好的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)有兩個(gè)方面的作用：對(duì)內(nèi)能使企業(yè)員 工達(dá)到統(tǒng)一的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，產(chǎn)生歸屬感和自豪感，進(jìn)而 激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)公司CIS設(shè)計(jì) 效益，加強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力；CIS對(duì)外 能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)資訊傳達(dá)給社會(huì)包裝設(shè) 計(jì)公眾，促使其設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)、識(shí)別。成功的CIS能令社會(huì) 設(shè)計(jì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，轉(zhuǎn)而承認(rèn)和支持企業(yè)的存在， 改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。

三、公共檔案館建設(shè)引入CIS理念

公共檔案館建設(shè)過程中引入CIS理念，就是將公共 檔案館的發(fā)展服務(wù)理念、榮譽(yù)精神文化，通過整體視覺和 行為系統(tǒng)傳達(dá)給公共檔案館的內(nèi)部與與外部相關(guān)公眾， 并使其對(duì)公共檔案館產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而 達(dá)到形成良好的公共檔案館形象和發(fā)展服務(wù)的系統(tǒng)。

(一) 理念的統(tǒng)一

公共檔案館理念識(shí)別是指能體現(xiàn)公共檔案館特 性的.為促使并保持公共檔案館運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而構(gòu) 建的，反映整個(gè)公共檔案館服務(wù)意識(shí)的價(jià)值體系。它 是由公共檔案館的本質(zhì)屬性決定的.是推動(dòng)檔案工作 發(fā)展的團(tuán)體精神和行為規(guī)范的反映。從宏觀角度而 言，公共檔案館的根本特征是全方位向社會(huì)提供服 務(wù).使館藏檔案資源為全體公民所共享。開放是公共 檔案館的發(fā)展之路。

開放帶給公共檔案館的不僅是讓 利用者的需求得到滿足.還有日益廣泛的社會(huì)認(rèn)可， 與社會(huì)生活的親密聯(lián)系.以及隨之而來的理解支持和 各種資源。同時(shí).開放對(duì)公共檔案館的理念和各項(xiàng)業(yè) 務(wù)工作提出了更高的要求.促使和激發(fā)公共檔案館發(fā) 出在封閉狀態(tài)下不可能出現(xiàn)的活力和生機(jī)；親民是公 共檔案館發(fā)展之本。公共檔案館要離民眾近些，

近些， 再近些；文化是公共檔案館發(fā)展之源，公共檔案館作 為公共文化設(shè)施.應(yīng)以其標(biāo)志性的文化外觀、獨(dú)特的 文化資源、特色文化服務(wù).體現(xiàn)公共檔案館的個(gè)性和 魅力；服務(wù)是公共檔案館的發(fā)展之旨，公共檔案館要 把整個(gè)社會(huì)和全體公民作為自己的服務(wù)對(duì)象，調(diào)整館 藏，服務(wù)民生。努力構(gòu)建覆蓋人民群眾的檔案資源體系和方便人民群眾的檔案利用體系，建立以現(xiàn)代信息 技術(shù)為依托的檔案整合管理體系，建立在不同層面利 用者為對(duì)象的高效、便捷的公共服務(wù)體系。

(二) 行為的統(tǒng)一

公共檔案館行為識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。是 指公共檔案館在日常管理和服務(wù)過程中所有具體執(zhí)行 行為與操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以及管理、服務(wù)的統(tǒng) 一化。公共檔案館已經(jīng)明確了理念，同時(shí)公共檔案館 CIS的實(shí)施和公共檔案館形象的重塑也必須通過對(duì)內(nèi) 對(duì)外的一系列活動(dòng)將其貫徹與體現(xiàn)出來：通過公共檔 案館工作人員的精神面貌、業(yè)務(wù)素質(zhì)、提供的產(chǎn)品和服 務(wù)等讓社會(huì)公眾了解公共檔案館。具體來講：一是指內(nèi) 部系統(tǒng)。主要包括公共檔案館的環(huán)境、工作人員行為的 規(guī)范和檔案館的工作。公共檔案館的環(huán)境包括檔案館的 辦公環(huán)境和閱覽環(huán)境等，也包括工作人員的精神風(fēng)貌和 合作氛圍。行為規(guī)范是工作人員共同遵守的行為準(zhǔn)則。

行為規(guī)范化既表示工作人員行為從不規(guī)范到規(guī)范的過 程，又表示工作人員行為最終要達(dá)到規(guī)范化的結(jié)果.它 包括的內(nèi)容有職業(yè)道德、禮儀、服飾、語(yǔ)言、對(duì)利用者的 服務(wù)態(tài)度等等。公共檔案館工作是其形象塑造的根本。 沒有公共檔案館的基礎(chǔ)工作.最終提供利用的就是無源 之水。

二是外部系統(tǒng)。主要指公共檔案館提供的產(chǎn)品和 服務(wù)以及公關(guān)活動(dòng)等。筆者認(rèn)為公共檔案館對(duì)外服務(wù)工 作要做到以下幾點(diǎn)：以滿足社會(huì)公眾需求為中心，改善 傳統(tǒng)館藏，增加家庭檔案、社區(qū)檔案等民生檔案的建檔、 收集、整理、提供利用等；簡(jiǎn)化查檔和閱檔程序，提供人 性化服務(wù)；積極向圖書館和博物館等信息機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，借 鑒其人性化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等；創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段， 拓展服務(wù)職能。

2008年5月1日《中華人民共和國(guó)政府 信息公開條例》已經(jīng)實(shí)施。公共檔案館工作人員應(yīng)該抓 住機(jī)遇，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，積極介入到當(dāng)?shù)卣畔⒐?開工作中。充分利用開展現(xiàn)行文件利用服務(wù)的實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)，積極拓展檔案館的職能，為公眾提供政府信息服務(wù)。 公關(guān)活動(dòng)就是運(yùn)用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的 觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。為組織的生 存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。公共檔案館應(yīng)該進(jìn)一步 增強(qiáng)開放、公關(guān)的意識(shí)，從“深宮大院”走出來，更好地與 社會(huì)公眾溝通、交流，真正地融人社會(huì)公眾的生活中。公 共檔案館行為識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)容龐雜，它的目的在于通過各 種利用者的認(rèn)知、識(shí)別檔案館的活動(dòng)和行為，塑造檔案 館動(dòng)態(tài)形象，并與理念、視覺系統(tǒng)相互交融.樹立起公共 檔案館良好的整體形象。

(三) 視覺的統(tǒng)一

據(jù)美國(guó)實(shí)驗(yàn)室心理學(xué)家赤瑞特拉所做的實(shí)驗(yàn)表明：人類大腦從外界獲取的信息有83%來自視覺。1l% 來自聽覺，來自所有其他感覺通道(包括觸覺、動(dòng)覺、嗅 覺、味覺等通道)的信息不超過6%。可見視覺傳達(dá)是人 類獲得信息的主要渠道。因此.在視覺形象上突出公共 檔案館的性質(zhì)和職能具有更直接的效果。首先公共檔 案館要注意內(nèi)外環(huán)境的營(yíng)造，力求以良好的服務(wù)環(huán)境 吸引人。

就內(nèi)部環(huán)境而言，應(yīng)該做到設(shè)施齊全、整潔干 凈、明亮舒適；從外部環(huán)境來看，公共檔案館的選址.外 觀建筑設(shè)計(jì)要從公眾用戶的心理需求出發(fā).力求在應(yīng) 用、美學(xué)上取得令人滿意的效果。其次應(yīng)該根據(jù)公共檔 案館的內(nèi)在外在因素，設(shè)計(jì)出一系列寓意深刻、易于識(shí) 別和傳播并具有強(qiáng)烈視覺沖力的公共檔案館標(biāo)志。

公共檔案館標(biāo)志主要有語(yǔ)言標(biāo)志、圖像標(biāo)志和色彩標(biāo)志。 語(yǔ)言標(biāo)志就是表現(xiàn)公共檔案館精神和服務(wù)宗旨的口 號(hào)；圖像標(biāo)注是指象征公共檔案館特征的館徽、館標(biāo) 等；色彩標(biāo)志就是確定一種特定的色彩或是一組色彩 系列作為公共檔案館的標(biāo)準(zhǔn)色彩，把其運(yùn)用到所有視 覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上來表現(xiàn)公共檔案館的特質(zhì)。

小結(jié)

面臨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊、挑戰(zhàn)和來自其他信息服務(wù) 機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)檔案館只有服務(wù)于社會(huì)公眾， 真正走向公眾，走向“公共”，才是生存之本，也是發(fā)展 之路。同時(shí)公共檔案館建設(shè)也是檔案館形象重塑的契 機(jī)。為統(tǒng)一提升檔案館的形象力。使檔案館形象表現(xiàn) 出符合社會(huì)價(jià)值觀要求的一面，檔案館就必須進(jìn)行形 象設(shè)計(jì)和形象管理。導(dǎo)入CIS理念指導(dǎo)公共檔案館的 建設(shè)能夠改變檔案館原有的形象面貌.打造公共檔案 館的品牌形象，提升公共檔案館的知名度和美譽(yù)度： 能夠創(chuàng)造良好的檔案館發(fā)展和服務(wù)環(huán)境.適應(yīng)新的發(fā) 展需求。作者：曹興華