只要一鍵網(wǎng)上預(yù)約,就能像快遞柜取快遞一樣提取檔案;新引進(jìn)6臺(tái)立體觸摸服務(wù)一體機(jī),可自助辦理失業(yè)登記、求職登記、招聘登記等8項(xiàng)業(yè)務(wù);設(shè)置智能自助填表區(qū)、自助服務(wù)區(qū),配置高拍儀、打印機(jī)等設(shè)備,實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)、上傳辦理網(wǎng)上開(kāi)戶、就業(yè)登記、解聘?jìng)浒傅?0項(xiàng)就業(yè)失業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)……5月8日上午,本市就業(yè)智慧大廳正式啟用,打造了“線上線下”融合一體的綜合性公共就業(yè)服務(wù)體系,開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)服務(wù)”的新模式。
辦理方式開(kāi)啟“自助模式”。就業(yè)智慧大廳新引進(jìn)6臺(tái)立體觸摸服務(wù)一體機(jī),用人單位和辦事群眾通過(guò)身份認(rèn)證,就可以查詢就業(yè)、解聘、失業(yè)、享受政策等相關(guān)信息,可自助辦理失業(yè)登記、求職登記、招聘登記等8項(xiàng)業(yè)務(wù)。大廳設(shè)置智能自助填表區(qū)、自助服務(wù)區(qū),配置高拍儀、打印機(jī)等設(shè)備,實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)、上傳辦理網(wǎng)上開(kāi)戶、就業(yè)登記、解聘?jìng)浒傅?0項(xiàng)就業(yè)失業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。目前,大廳減少70%人工服務(wù)窗口,90%以上的業(yè)務(wù)可以自助辦理。
辦理過(guò)程開(kāi)啟“即辦模式”。就業(yè)智慧大廳利用系統(tǒng)感知功能,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換,歷史數(shù)據(jù)可自動(dòng)感知重復(fù)利用,從源頭上避免重復(fù)提交材料、證明、證件等,杜絕各類“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路,讓百姓少跑腿”,為群眾提供了更加便捷的服務(wù)。窗口服務(wù)等待時(shí)間再減少80%,過(guò)去人工窗口時(shí)代,市就業(yè)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)平均等待時(shí)間為6分鐘,通過(guò)市級(jí)就業(yè)智慧大廳改造,實(shí)行預(yù)約服務(wù)、自助辦理等方式,實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦,零等待。如果當(dāng)前50%的現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)線上辦理,估算每年可以節(jié)約辦理時(shí)間近3萬(wàn)小時(shí)。
公共就業(yè)服務(wù)開(kāi)啟“精準(zhǔn)模式”。大廳系統(tǒng)按照“需求向?qū)?流程驅(qū)動(dòng)”設(shè)計(jì),流程全程向服務(wù)對(duì)象公開(kāi),進(jìn)度隨時(shí)提醒。在人力資源服務(wù)方面,通過(guò)共享、整合業(yè)務(wù)經(jīng)辦、招聘現(xiàn)場(chǎng)、就業(yè)網(wǎng)、手機(jī)app、微信、自助服務(wù)一體機(jī)等渠道的招聘和求職信息資源,搭建崗位智能匹配服務(wù)平臺(tái),為招聘單位提供求職人員的智能精準(zhǔn)匹配服務(wù),為求職者提供崗位的智能精準(zhǔn)匹配服務(wù)。招聘崗位數(shù)量由30萬(wàn)增加到40萬(wàn),配置率由現(xiàn)在的10%提高到50%,實(shí)現(xiàn)人力資源精準(zhǔn)、合理配置。
業(yè)務(wù)辦理開(kāi)啟“低成本模式”。目前,全市公共就業(yè)服務(wù)推行同城通辦,打破了區(qū)劃、戶籍等限制,約有20%辦事人員可以就近辦理,預(yù)計(jì)節(jié)約交通時(shí)間6700小時(shí)。通過(guò)線上辦理、自助辦理,用人單位由原來(lái)需要多人、專人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),現(xiàn)在一個(gè)人專職或兼職即可全部辦理,節(jié)約用工成本;檔案電子化將原來(lái)填寫(xiě)紙質(zhì)表格、復(fù)印證明材料改為拍照上傳、電子流轉(zhuǎn),減少或避免重復(fù)提交5項(xiàng)證明材料,41種業(yè)務(wù)表單,每年預(yù)計(jì)可節(jié)約78萬(wàn)份紙質(zhì)材料,至少節(jié)約紙張及打印費(fèi)43萬(wàn)元。通過(guò)業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦零跑腿,每年惠及18萬(wàn)人次,至少節(jié)約交通成本約36萬(wàn)元。窗口數(shù)量由原來(lái)27個(gè)減為8個(gè),人工替代率達(dá)到70%。通過(guò)線上或自助辦理,區(qū)(市)或街道預(yù)計(jì)減少人工工作量達(dá)40%, 極大地降低了人工成本。
檔案服務(wù)開(kāi)啟“快遞模式”?,F(xiàn)在,用人單位為職工提取檔案也可以像豐巢那樣,只需在青島就業(yè)網(wǎng)上提前預(yù)約好需要提取的檔案,手機(jī)接收提取碼,按時(shí)來(lái)大廳自助提取檔案即可,無(wú)需去窗口排隊(duì)辦理。工作人員會(huì)像快遞員那樣,提前把用人單位所要提取的檔案放進(jìn)柜子里,發(fā)送提取碼。就業(yè)服務(wù)中心還為路途遙遠(yuǎn)的異地用人單位提供免費(fèi)的檔案郵寄服務(wù)。工作人員在接收到調(diào)檔函后,會(huì)通過(guò)EMS或者機(jī)要郵寄,將檔案快遞至用人單位。這樣,企業(yè)辦理檔案提取業(yè)務(wù),省時(shí)省力省錢(qián)又省心。除此以外,大廳還設(shè)置了電子檔案閱覽區(qū),符合條件的用人單位和辦事群眾只需接收電子檔案查閱驗(yàn)證碼,即可自行前往電子檔案閱覽區(qū)查詢檔案內(nèi)容,自助打印。
據(jù)了解,近年來(lái),青島市人力資源和社會(huì)保障局圍繞“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫暖”的服務(wù)主題,不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,簡(jiǎn)化辦事流程,精簡(jiǎn)辦事材料,推行“最多跑一次”的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式,以實(shí)際行動(dòng)提高辦事群眾的獲得感和幸福感,實(shí)現(xiàn)群眾辦事距離更近,時(shí)間更短,成本更低。目前,我市已初步建成較為完善的“互聯(lián)網(wǎng)+公共就業(yè)服務(wù)”體系,公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上受理,一網(wǎng)通辦率達(dá)到80%。
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和快速普及,4G無(wú)線甚至5G網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的發(fā)展,就業(yè)服務(wù)大廳10年前開(kāi)發(fā)使用的業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)智能化、便捷化的需求,建設(shè)智慧型的服務(wù)場(chǎng)所已是大勢(shì)所趨,成為信息化發(fā)展進(jìn)程中的必然選擇。近幾年,我市致力于打造“智慧就業(yè)”青島模式,從2013年上線運(yùn)行公共就業(yè)一體化系統(tǒng)開(kāi)始,到2014年開(kāi)通青島就業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上辦事平臺(tái)、2017年依托智慧人社app開(kāi)通掌上就業(yè)手機(jī)應(yīng)用程序、2018年上線青島微就業(yè)微信公眾號(hào),再到如今的就業(yè)智慧大廳,個(gè)性化、數(shù)字化、自助化、人性化服務(wù)逐步在青島落地生根,群眾享受到更立體的公共就業(yè)服務(wù)。(半島記者)