crm客戶管理系統(tǒng)是干嘛的

crm管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴(kuò)展資料

客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)在于：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯(cuò)。

由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒(méi)有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒(méi)有核算，無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。

5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。

通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去，從而及時(shí)上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

參考資料來(lái)源：百度百科-crm系統(tǒng)

CRM是用來(lái)干什么的？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）是指利用客戶數(shù)據(jù)、交易記錄和與客戶互動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來(lái)獲取更多商機(jī)的策略，主要涉及銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷以及某種程度上的企業(yè)策略制定。其目標(biāo)是培養(yǎng)與客戶長(zhǎng)期的、有利可圖的關(guān)系。如何通過(guò)CRM來(lái)了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個(gè)性化的銷售和支持經(jīng)驗(yàn)，這是CRM系統(tǒng)或軟件要為企業(yè)所做的工作。

一、CRM的價(jià)值

根據(jù)Research研究中心的數(shù)據(jù)表明，用戶在CRM系統(tǒng)上花費(fèi)的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報(bào)。Aberdeen Group的一項(xiàng)獨(dú)立研究顯示，通過(guò)CRM來(lái)進(jìn)行客戶和銷售管理的企業(yè)，超過(guò)24%的銷售人員實(shí)現(xiàn)了年度銷售目標(biāo)。通過(guò)正確的使用CRM系統(tǒng)，它為企業(yè)帶來(lái)了管理透明度，減少了內(nèi)耗和員工的工作負(fù)擔(dān)，并提高了企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入和工作效率。

備注：傳統(tǒng)的客戶跟進(jìn)和銷售方法已不再符合當(dāng)今多任務(wù)工作流程的快節(jié)奏運(yùn)營(yíng)模式，因此，采用CRM并摒棄傳統(tǒng)的客戶和銷售管理方法，這對(duì)于提高企業(yè)效率和生產(chǎn)力至關(guān)重要。

CRM系統(tǒng)是做什么的？

如上所述，CRM是運(yùn)行銷售任務(wù)和過(guò)程的系統(tǒng)。這些包括在集中數(shù)據(jù)庫(kù)中整合來(lái)自客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和營(yíng)銷活動(dòng)等各種來(lái)源的CRM數(shù)據(jù)。在大多數(shù)情況下，CRM軟件集成銷售、支持和營(yíng)銷過(guò)程，以及其他必要的信息化管理模塊。CRM軟件的核心功能包括：1、提供客戶360度視角2、監(jiān)控/管理銷售過(guò)程和交易數(shù)據(jù)3、自動(dòng)化客戶相關(guān)流程4、允許跨部門(mén)協(xié)作5、監(jiān)控/管理客戶的跟蹤記錄

《深入剖析CRM軟件的作用》

二、為什么CRM很重要？

許多在企業(yè)管理方面的專家認(rèn)為，開(kāi)發(fā)新客戶比維護(hù)現(xiàn)有客戶要多花費(fèi)五倍的成本。向已經(jīng)使用過(guò)你的產(chǎn)品并認(rèn)識(shí)你的人推銷要容易得多。通過(guò)維護(hù)好現(xiàn)有客戶，CRM將能增加營(yíng)收渠道，并確保穩(wěn)定的收入，而且更好的幫助你尋找新的客戶。

但是福布斯的一篇文章說(shuō)很多公司不參與和客戶的互動(dòng)，即使現(xiàn)有客戶對(duì)產(chǎn)品滿意，但二次購(gòu)買(mǎi)的可能性不高。而CRM不但幫助企業(yè)維護(hù)好老客戶，還可以通過(guò)360度戶視圖來(lái)管理這些客戶的個(gè)性化需求。所以說(shuō)，在客戶高度連接并要求實(shí)時(shí)響應(yīng)的時(shí)代，公司使用CRM可以為數(shù)千（甚至數(shù)十萬(wàn)或更多）客戶提供個(gè)性化互動(dòng)，挖掘更多現(xiàn)有客戶的價(jià)值。

《CRM軟件能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處》

三、CRM有什么好處？

我們已經(jīng)回答了這個(gè)問(wèn)題：“CRM系統(tǒng)是做什么的？”，而且我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)使用CRM系統(tǒng)給更多客戶提供個(gè)性化服務(wù)后，顧客更容易購(gòu)買(mǎi)。在流行的CRM軟件工具中，目標(biāo)是通過(guò)了解客戶（知客）來(lái)滿足客戶的需求。通過(guò)聚合客戶數(shù)據(jù)并保持客戶進(jìn)程同步，CRM幫助您的公司實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

《CRM軟件有哪些重要和常見(jiàn)的功能》

1、更好的客戶洞察力。即使有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的顧客，也可以看到他們的全貌。CRM組織客戶數(shù)據(jù)和與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括交易、投訴、流程等等。結(jié)果使您對(duì)客戶的興趣、您所在行業(yè)的首選產(chǎn)品、經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題等有了更深入的了解。CRM系統(tǒng)整合所有這些信息，在這個(gè)過(guò)程中，您可以以不同的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2、一致的數(shù)據(jù)。CRM將客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程在不同的部門(mén)之間保持同步，因此數(shù)據(jù)在整個(gè)公司中是統(tǒng)一的和一致的。這讓您的員工能夠通過(guò)訪問(wèn)顯示最近客戶活動(dòng)、通信和狀態(tài)的公共數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)與客戶保留一致的通信。無(wú)論是提供支持還是銷售電話，你的員工都會(huì)看到最新的客戶記錄。這意味著，銷售人員可以更快速方便地采取進(jìn)一步行動(dòng)，而且CRM使您免于重復(fù)相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。

3、自動(dòng)化工作流。當(dāng)您擁有數(shù)千個(gè)客戶甚至更多客戶時(shí)，記錄客戶數(shù)據(jù)或生成報(bào)告的過(guò)程變得非常繁瑣。CRM系統(tǒng)自動(dòng)化執(zhí)行這些耗時(shí)的人工任務(wù)。你可以專注于核心活動(dòng)，比如銷售、開(kāi)發(fā)活動(dòng)或戰(zhàn)略計(jì)劃。

4、效率更高。當(dāng)流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)同步時(shí)，將為您的團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)大的協(xié)作能力，你的部門(mén)運(yùn)行在一個(gè)系統(tǒng)中。他們可以在同一個(gè)CRM平臺(tái)上協(xié)作，共享和完善數(shù)據(jù)，以便更加清晰地交流。你的團(tuán)隊(duì)會(huì)更快地完成任務(wù)，尤其是那些涉及部門(mén)間合作的任務(wù)。

5、更好的決策。CRM允許您從大量的客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。有了這些知識(shí)，你可以做出更明智的決定?？蛻舳床炝Ψ浅ｊP(guān)鍵，尤其是在戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)（如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌化）。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)允許您以不同的方式對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向您展示重要的客戶信息，以便您更好地調(diào)整銷售策略。

crm客戶管理系統(tǒng)是指？

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶關(guān)系管理。
CRM更強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的管理，更多的是內(nèi)部?jī)?yōu)化工作流程的工具，整合企業(yè)內(nèi)部的銷售、客服、售后這些部門(mén)的工作流和文檔等。而客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動(dòng)的管理系統(tǒng)。企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)，向客戶提供個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)，最終目標(biāo)是保留老客戶、開(kāi)擴(kuò)新客戶，增加市場(chǎng)占有率。

CRM的主要功能是什么？

主要功能：
1、強(qiáng)大、專業(yè)CRM系統(tǒng)
微生活商家后臺(tái)可任意組合預(yù)存儲(chǔ)值、積分、買(mǎi)贈(zèng)、代金券、禮品券、抽獎(jiǎng)和、支付、數(shù)據(jù)報(bào)表等營(yíng)銷工具，以高效的會(huì)員篩選工具為企業(yè)達(dá)成精準(zhǔn)、智能、可監(jiān)測(cè)的營(yíng)銷活動(dòng)。
2、多客服軟件
騰訊微生活移動(dòng)客服平臺(tái)可以滿足企業(yè)在PC端和移動(dòng)端的客服穩(wěn)定、安全、快捷的溝通、7*24小時(shí)在線服務(wù)的需求。
微信crm管理系統(tǒng)服采用一個(gè)企業(yè)賬號(hào)多個(gè)客服的方式，幫助商家快速響應(yīng)用戶咨詢、預(yù)訂等問(wèn)題，設(shè)置常用的快捷回復(fù)等功能，最大程度上保證企業(yè)多線面對(duì)用戶溝通時(shí)的響應(yīng)時(shí)間。
微客服同時(shí)提供在手機(jī)端進(jìn)行客戶服務(wù)的解決方案，僅需安裝一個(gè)手機(jī)APP，即可在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回復(fù)。
3、手機(jī)QQ生活優(yōu)惠
騰訊微生活是手機(jī)QQ生活優(yōu)惠的解決方案的核心渠道，基于用戶當(dāng)前的地理位置，推送附近的商家優(yōu)惠，點(diǎn)擊手機(jī)QQ動(dòng)態(tài)-》商家優(yōu)惠券，可以直接領(lǐng)取并收藏到手機(jī)。
同時(shí)，手機(jī)QQ并行會(huì)員卡與優(yōu)惠頻道，泛普軟件微信crm管理系統(tǒng)滿足企業(yè)輕重不同形式的信息發(fā)布與用戶管理。
微信crm系統(tǒng)未來(lái)還將微信平臺(tái)的微生活會(huì)員卡與手機(jī)QQ兩大移動(dòng)平臺(tái)同步管理，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到最好營(yíng)銷效果。
4、重新設(shè)計(jì)支付流程、更簡(jiǎn)介、更安全
微生活通過(guò)微信付幫助商家實(shí)現(xiàn)PC線上、實(shí)景線下以及微信賬號(hào)上的安全快捷移動(dòng)支付。用戶在微信中綁定銀行卡后，每次只需輸入六位密碼即可完成支付。
二維碼、條形碼、掃封面、商品直接支付等所有新鮮有趣的支付通道都可以通過(guò)微信支付輕松解決。
微信支付已經(jīng)成為企業(yè)級(jí)支付的標(biāo)配產(chǎn)品，更引領(lǐng)了時(shí)尚支付的潮流。