scrm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能

主要功能：
1、強(qiáng)大、專(zhuān)業(yè)CRM系統(tǒng)
微生活商家后臺(tái)可任意組合預(yù)存儲(chǔ)值、積分、買(mǎi)贈(zèng)、代金券、禮品券、抽獎(jiǎng)和、支付、數(shù)據(jù)報(bào)表等營(yíng)銷(xiāo)工具，以高效的會(huì)員篩選工具為企業(yè)達(dá)成精準(zhǔn)、智能、可監(jiān)測(cè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2、多客服軟件
騰訊微生活移動(dòng)客服平臺(tái)可以滿(mǎn)足企業(yè)在PC端和移動(dòng)端的客服穩(wěn)定、安全、快捷的溝通、7*24小時(shí)在線服務(wù)的需求。
微信crm管理系統(tǒng)服采用一個(gè)企業(yè)賬號(hào)多個(gè)客服的方式，幫助商家快速響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)、預(yù)訂等問(wèn)題，設(shè)置常用的快捷回復(fù)等功能，最大程度上保證企業(yè)多線面對(duì)用戶(hù)溝通時(shí)的響應(yīng)時(shí)間。
微客服同時(shí)提供在手機(jī)端進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的解決方案，僅需安裝一個(gè)手機(jī)APP，即可在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回復(fù)。
3、手機(jī)QQ生活優(yōu)惠
騰訊微生活是手機(jī)QQ生活優(yōu)惠的解決方案的核心渠道，基于用戶(hù)當(dāng)前的地理位置，推送附近的商家優(yōu)惠，點(diǎn)擊手機(jī)QQ動(dòng)態(tài)-》商家優(yōu)惠券，可以直接領(lǐng)取并收藏到手機(jī)。
同時(shí)，手機(jī)QQ并行會(huì)員卡與優(yōu)惠頻道，泛普軟件微信crm管理系統(tǒng)滿(mǎn)足企業(yè)輕重不同形式的信息發(fā)布與用戶(hù)管理。
微信crm系統(tǒng)未來(lái)還將微信平臺(tái)的微生活會(huì)員卡與手機(jī)QQ兩大移動(dòng)平臺(tái)同步管理，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到最好營(yíng)銷(xiāo)效果。
4、重新設(shè)計(jì)支付流程、更簡(jiǎn)介、更安全
微生活通過(guò)微信付幫助商家實(shí)現(xiàn)PC線上、實(shí)景線下以及微信賬號(hào)上的安全快捷移動(dòng)支付。用戶(hù)在微信中綁定銀行卡后，每次只需輸入六位密碼即可完成支付。
二維碼、條形碼、掃封面、商品直接支付等所有新鮮有趣的支付通道都可以通過(guò)微信支付輕松解決。
微信支付已經(jīng)成為企業(yè)級(jí)支付的標(biāo)配產(chǎn)品，更引領(lǐng)了時(shí)尚支付的潮流。

客戶(hù)管理scrm系統(tǒng)是什么?

SCRM全稱(chēng)：social crm，社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理。隨著社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的客戶(hù)聚集在社交媒體上，企業(yè)品牌的客戶(hù)管理方法也將發(fā)生變化?；?dòng)模式的轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的企業(yè)和客戶(hù)是一對(duì)一的互動(dòng)聯(lián)系，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的形成，客戶(hù)和企業(yè)之間的關(guān)系是錯(cuò)誤的。傳統(tǒng)crm功能無(wú)法滿(mǎn)足新的需求。公司需要傾聽(tīng)客戶(hù)，與客戶(hù)溝通。
Social crm的兩個(gè)主要的方面：社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。未來(lái)，隨著社交化的發(fā)展，客戶(hù)之間、客戶(hù)與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作。
SCRM客戶(hù)社交媒體管理方法機(jī)可以讓企業(yè)隨時(shí)隨地掌握客戶(hù)的消費(fèi)興趣愛(ài)好，掌握每一個(gè)轉(zhuǎn)型接觸點(diǎn)，輕松掌握與當(dāng)前客戶(hù)或潛在客戶(hù)溝通的最佳方式和技能，完成高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型，形成一套以客戶(hù)為核心，圍繞客戶(hù)擴(kuò)張、轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)增長(zhǎng)的私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)解決方案。
眾安SCRM，一站式私域客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，新一代SCRM系統(tǒng)，集銷(xiāo)售全流程一體化，營(yíng)銷(xiāo)、拉新、復(fù)購(gòu)全搞定。

SCRM系統(tǒng)的作用是什么？

1、SCRM能夠整合多接觸點(diǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)，積累用戶(hù)畫(huà)像

客戶(hù)體驗(yàn)并給予評(píng)價(jià)企業(yè)的渠道是多元化的，包括并不限于網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、面對(duì)面等，且這些接觸點(diǎn)也貫通于不同的客戶(hù)活躍周期，包括購(gòu)買(mǎi)前、中、后三個(gè)階段。因此，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的管理，首先就是對(duì)不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效，關(guān)鍵就在于其對(duì)不同平臺(tái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

SCRM體系基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入運(yùn)用，將不同接觸點(diǎn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進(jìn)行更多的客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘分析。通過(guò)數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一客戶(hù)身份的識(shí)別，從而積累用戶(hù)畫(huà)像。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準(zhǔn)確認(rèn)出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標(biāo)簽功能，實(shí)際上就是給用戶(hù)畫(huà)像的過(guò)程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進(jìn)，形成實(shí)際意義上的“銷(xiāo)售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶(hù)圈群，進(jìn)行個(gè)性化用戶(hù)服務(wù)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠針對(duì)特定客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會(huì)有極高的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。SCRM通過(guò)為客戶(hù)打標(biāo)簽、畫(huà)像并細(xì)分客戶(hù)組之后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶(hù)深挖的效果，比如可以針對(duì)“興趣”進(jìn)行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶(hù)個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)甚至一對(duì)一溝通。

這就是說(shuō)，對(duì)于已經(jīng)有用戶(hù)畫(huà)像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡(luò)圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過(guò)打標(biāo)簽的方式對(duì)不同圈群進(jìn)行區(qū)分，為更進(jìn)一步的個(gè)性化服務(wù)以及挖掘潛在客戶(hù)提供價(jià)值。

3、SCRM能夠分級(jí)管理客戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)逐層轉(zhuǎn)化

理論上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶(hù)實(shí)行階梯化區(qū)隔，以便實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠(chéng)度來(lái)將客戶(hù)區(qū)隔為潛在客戶(hù)、一般客戶(hù)、忠實(shí)客戶(hù)、會(huì)員客戶(hù)等階層，并一直努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的逐級(jí)轉(zhuǎn)化。而SCRM體系可以輕松幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一效果。SCRM通過(guò)對(duì)客戶(hù)公開(kāi)的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行多維度畫(huà)像，智能劃分出客戶(hù)所處的忠誠(chéng)度階段。

當(dāng)企業(yè)掌握了客戶(hù)的忠誠(chéng)度分級(jí)情況后，便可以針對(duì)不同階層的客戶(hù)，策劃相關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)以及分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選高價(jià)值客戶(hù)并逐步引導(dǎo)潛在客戶(hù)向會(huì)員客戶(hù)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，通過(guò)不斷互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)SCRM持續(xù)豐富客戶(hù)不同維度的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，并更新客戶(hù)忠誠(chéng)度生命周期，達(dá)到不斷沉淀會(huì)員客戶(hù)的最終目的。

SCRM是什么意思？

scrm系統(tǒng)是指“社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理”系統(tǒng)。
SCRM提供了一個(gè)互相支持和值得信賴(lài)的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動(dòng)，以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值。以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系。

SCRM是什么？能干些什么？

SCRM系統(tǒng)是目前市場(chǎng)上很常見(jiàn)的一種社會(huì)化關(guān)系管理模式。對(duì)比我們熟知的以往的CRM系統(tǒng)，他在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了“S”的拓展延伸。CRM系統(tǒng)意思是客戶(hù)關(guān)系管理，SCRM即Social CRM ,即社會(huì)化的客戶(hù)關(guān)系管理。這兩者的區(qū)別就在于“Social”，即社會(huì)化。

SCRM可以幫助企業(yè)進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)。

我們可以將私域流量運(yùn)營(yíng)拆分成以下過(guò)程：私域獲客期、私域運(yùn)營(yíng)期、私域轉(zhuǎn)化期、私域留存期。在這些不同的階段都可以充分利用企微SCRM。

一、私域獲客期獲客通常來(lái)說(shuō)有兩種場(chǎng)景，一種是“加好友”，另一種則是“入群”。而企微SCRM針對(duì)這兩種場(chǎng)景都有相應(yīng)的功能。我們先來(lái)看“加好友”這一場(chǎng)景。企微SCRM里的好友裂變功能是通過(guò)企業(yè)微信員工號(hào)作為承接客戶(hù)的載體，進(jìn)行裂變引流。通過(guò)獎(jiǎng)品福利、課程優(yōu)惠籍產(chǎn)品等吸引用戶(hù)，讓客戶(hù)掃碼添加企業(yè)微信員工號(hào)為好友、獲取專(zhuān)屬海報(bào)，客戶(hù)分享專(zhuān)屬海報(bào)，再邀請(qǐng)好友添加企業(yè)微信號(hào)，完成邀請(qǐng)即可領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

二、私域運(yùn)營(yíng)期在私域的運(yùn)營(yíng)階段要做的很大一部分事情就是要不斷的觸達(dá)用戶(hù)，需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容輸出。企微SCRM產(chǎn)品大多都有群發(fā)功能，以便于企業(yè)能夠更加高效的傳播信息。同時(shí)也支持按標(biāo)簽組進(jìn)行分類(lèi)群發(fā)，對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)群發(fā)不同的消息，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)更精準(zhǔn)的跟進(jìn)。

除開(kāi)群發(fā)功能外，企微SCRM還具備有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)文件儲(chǔ)存功能。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，將一些例如產(chǎn)品文章、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品介紹等文件儲(chǔ)備在素材庫(kù)里，以便銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)快速回復(fù)，省時(shí)省力。同時(shí)支持查看客戶(hù)閱讀數(shù)據(jù)，便于后期跟進(jìn)。

在運(yùn)營(yíng)周期內(nèi)更少不了對(duì)用戶(hù)的持續(xù)跟進(jìn)。倘若用戶(hù)數(shù)量太多，有可能會(huì)出現(xiàn)漏跟的情況，客戶(hù)SOP功能則是對(duì)添加的客戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)，適合所有企業(yè)進(jìn)行前期運(yùn)營(yíng)階段使用，通過(guò)在微友后臺(tái)創(chuàng)建規(guī)則，員工在企業(yè)微信側(cè)邊欄發(fā)送消息做到第一時(shí)間與客戶(hù)建立聯(lián)系，讓客戶(hù)明白企業(yè)的價(jià)值，幫助企業(yè)提高新客戶(hù)的留存率和信賴(lài)感。

除開(kāi)以上這些功能外，企業(yè)微信官方還支持讀取員工與客戶(hù)的聊天記錄，以接口的形式提供給企業(yè)，每次可以讀取三天內(nèi)的聊天數(shù)據(jù)，微友助手已經(jīng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了相關(guān)接口的實(shí)時(shí)讀取，頁(yè)面展示，查詢(xún)等基礎(chǔ)功能，同時(shí)開(kāi)通會(huì)話(huà)存檔后，還可以與其他高級(jí)功能聯(lián)動(dòng)，比如支持統(tǒng)計(jì)群里的聊天活躍數(shù)據(jù)等。

三、私域轉(zhuǎn)化&留存期私域的轉(zhuǎn)化和留存其實(shí)更考驗(yàn)的是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略。企業(yè)微信作為承接用戶(hù)的平臺(tái)，它同時(shí)附帶諸多功能，便于企業(yè)能夠根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)開(kāi)展工作。這里的留存筆者所特指的其實(shí)是在客戶(hù)轉(zhuǎn)化之后的留存，因?yàn)樗接虮揪筒皇且诲N子買(mǎi)賣(mài)，講究的是復(fù)購(gòu)增購(gòu)。企業(yè)需要利用企微SCRM來(lái)做好客戶(hù)的管理工作?？梢酝ㄟ^(guò)標(biāo)簽功能來(lái)豐富客戶(hù)的畫(huà)像。如下圖所示，客戶(hù)管理列表可以展示客戶(hù)名稱(chēng)、流失狀態(tài)、所屬客服、跟進(jìn)狀態(tài)、標(biāo)簽、所在群聊、渠道來(lái)源、添加時(shí)間、上次對(duì)話(huà)時(shí)間（需要開(kāi)通會(huì)話(huà)存檔后才能查看到詳情）

同時(shí)，客戶(hù)列表支持批量勾選，批量操作，如導(dǎo)出數(shù)據(jù)，批量打標(biāo)簽、批量更改跟進(jìn)狀態(tài)。

綜合來(lái)講，企微SCRM在私域運(yùn)營(yíng)的全階段都有很好的發(fā)揮空間，好的工具能夠幫助企業(yè)更快更好的構(gòu)建自己的私域生態(tài)。在最近企業(yè)微信開(kāi)放了群發(fā)限制后（每天可以對(duì)好友進(jìn)行一次群發(fā)），企業(yè)微信的商業(yè)價(jià)值更是直線上升。

scrm系統(tǒng)是什么意思

SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)。特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。傳統(tǒng)CRM客戶(hù)關(guān)系管理是一種通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略，目的是提高客戶(hù)在與企業(yè)交互時(shí)的體驗(yàn)。

Social crm的兩個(gè)主要的方面：社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。未來(lái)，隨著社交化的發(fā)展，客戶(hù)之間、客戶(hù)與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作。

特點(diǎn)介紹：

傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶(hù)（消費(fèi)者）的各種背景資料、消費(fèi)情況等整理出來(lái)，然后通過(guò)系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括進(jìn)一步消費(fèi)的記錄歸檔；CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來(lái)提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和互動(dòng)。

消費(fèi)者不再以單純的物品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是以品牌的關(guān)注者、聆聽(tīng)者、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶(hù)更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動(dòng)的關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費(fèi)者真正融為一體。

以上內(nèi)容參考：百度百科-SCRM