銷售檔案管理表

　　檔案管理制度
　　一、 總則
　　集團(tuán)的各項(xiàng)檔案資料是集團(tuán)行政辦公和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的要素。為規(guī)范集團(tuán)檔案管理工作并保證檔案的完整性及保密性，理順工作程序，明確工作職責(zé)，杜絕資料流失，特制定本制度。
　　1、凡集團(tuán)總部各部門、各分子公司在工作活動(dòng)中形成的，具有查考利用價(jià)值的文件材料，必須按規(guī)定定期向集團(tuán)行政人事部提交備份，從而保證集團(tuán)行政部作為集團(tuán)檔案管理對(duì)口部門檔案資料的完整性、延續(xù)性、真實(shí)性。
　　2、集團(tuán)總部行政人事部負(fù)責(zé)集團(tuán)檔案管理、文書立卷的工作，并對(duì)各分子公司檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。各分子公司負(fù)責(zé)人應(yīng)重視本單位文件資料的管理和文書立卷工作，配備專職或兼職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
　　二、歸檔范圍
　　1、凡是反映公司工作活動(dòng)、具有查考利用價(jià)值的文件材料（公文、電報(bào)、傳真、圖表、電子版資料、書信、報(bào)刊、錄音、錄像等）均屬歸檔范圍。
　　2、公司設(shè)立、變更的申請(qǐng)、審批、登記以及終止、解散后清算等方面的文件材料
　　3、公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)形成的文件材料；
　　4、資金借貸、業(yè)務(wù)往來方面的文件材料（含合同、重要報(bào)表、銀企聯(lián)系函件等）
　　5、政府、項(xiàng)目批文、合同；
　　6、公司制度體系、會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)部發(fā)文（包含總經(jīng)理批示后的各項(xiàng)工作流程、公司決定等）；
　　7、工程進(jìn)度計(jì)劃控制文件（含各業(yè)務(wù)單位往來函件等）、工程初設(shè)、修改、竣工圖紙；
　　8、各分子公司及集團(tuán)總部各部門年度工作計(jì)劃及資金計(jì)劃；
　　9、公司簽定的各類合同（含商品房買賣合同）；
　　10、公司有效證照、證件、印章；
　　11、具有法律效力及保存價(jià)值的文件；
　　12、公司重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄等；
　　13、員工電腦中與公司有關(guān)的電子版資料、文件等；
　　14、集團(tuán)、各分子公司獲得的社會(huì)榮譽(yù)資料；
　　15、其他有必要?dú)w檔管理的資料。包括聲像形式記錄下來的對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生作用的各種資料，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、名人、友人、協(xié)作單位提供和贈(zèng)送的題詞、書畫、文獻(xiàn)資料、有紀(jì)念意義的各種工藝制品等。
　　三、立卷歸檔要求
　　1、集團(tuán)行政人事部應(yīng)即時(shí)做好檔案歸檔分類保管；各分子公司應(yīng)在每季度最后一天以前將上季度辦理完畢、需歸檔的文件材料整理、立卷，向集團(tuán)行政人事部提交備份。
　　2、集團(tuán)各部門應(yīng)及時(shí)向行政人事部移交發(fā)生的檔案材料，如有些材料還需使用，也應(yīng)先按立卷歸檔后再辦理借閱手續(xù)；各分子必須嚴(yán)格遵守歸檔制度，不得無故延期或不交應(yīng)歸檔的備份文件材料。
　　3、各分子公司向集團(tuán)行政人事部提交備份檔案時(shí)，要嚴(yán)格履行移交手續(xù)，按文件材料分類造冊(cè)，隨移交備份檔案提供兩聯(lián)清單，注明移交人，待總部行政人事部專人簽收后各留存一聯(lián)清單備查。
　　4、歸檔案卷的總要求是：遵循文件材料的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同價(jià)值，便于保管和利用。具體應(yīng)做到下述幾點(diǎn)：
　?。?）歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整。
　?。?）在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件立在一起，不得分開；文電應(yīng)全在一立卷。
　?。?）卷內(nèi)文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；
　　（4）卷內(nèi)文件材料應(yīng)按排列順序依次編寫頁(yè)號(hào)或件號(hào)。裝訂的案卷，應(yīng)統(tǒng)一在有文字的每頁(yè)材料正面的右上角、背面的左上角填寫頁(yè)號(hào)；不裝訂的案卷，應(yīng)在卷內(nèi)每份文件材料的右上方編號(hào)，圖表和聲像材料等也應(yīng)在圖表上或聲像材料的背面編號(hào)。
　?。?）按各類檔案資料的保密級(jí)別、保存期限，案卷必須以規(guī)定的格式逐件填寫卷內(nèi)文件目錄，對(duì)文件材料的題名不要隨意更改和簡(jiǎn)化；沒有題名應(yīng)擬寫題名，有的雖有題名無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的也應(yīng)重新擬寫：沒有責(zé)任者、年、月、日的文件材料要考證清楚，填入有關(guān)項(xiàng)內(nèi)；卷內(nèi)文件目錄放在卷目。
　?。?）聲像材料應(yīng)用文字標(biāo)出攝像或錄音的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、中心內(nèi)容和責(zé)任者。
　　四、 檔案保管期限
　　1、文書檔案的保管期限定為永久、長(zhǎng)期和短期三種。長(zhǎng)期為十六至五十年左右，短期為十五年以下，三年以上。
　　2、確定集團(tuán)檔案保管期限的原則
　?。?）凡是反映公司主要職能活動(dòng)和基本歷史面貌的，對(duì)本公司有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值的檔案，列為永久保管。
　?。?）凡是反映公司一般活動(dòng)，在較長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)對(duì)公司工作有查考利用價(jià)值的文件材料，列為長(zhǎng)期保管。
　?。?）凡是在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)公司有參考價(jià)值的文件材料，列為短期保管。
　　五、檔案保密級(jí)別
　　1、檔案分一般檔案和有密級(jí)檔案兩類。檔案密級(jí)分為絕密、機(jī)密二級(jí)。檔案的密級(jí)由檔案提交人提議， 行政人事部經(jīng)理核定密級(jí)。
　　2、有密級(jí)檔案只許在檔案室翻閱，不許帶離本室；有密級(jí)檔案復(fù)制時(shí)，需經(jīng)辦公室主任（行政人事部經(jīng)理）及副總以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
　　3、有密級(jí)檔案只限歸檔人使用，其他人員使用需經(jīng)辦公室主任（集團(tuán)行政人事部經(jīng)理）及副總以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
　　4、對(duì)已到保密期限的檔案要請(qǐng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任（集團(tuán)行政人事部經(jīng)理）鑒定解密，對(duì)解密檔案作一般檔案管理，及時(shí)提供利用。
　　六、檔案的借閱
　　1、各部門因工作需要，借閱本部門的業(yè)務(wù)檔案需經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后到檔案管理員處填寫檔案調(diào)閱登記簿，方可借閱。
　　2、公司各部門借閱非本部門的業(yè)務(wù)檔案須經(jīng)檔案所屬部門同意或辦公室主任（集團(tuán)行政人事部經(jīng)理）批準(zhǔn)。
　　3、借閱檔案必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)，歸還的檔案要進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，并在登記薄上注銷。
　　4、借閱檔案的人員，不得泄密、涂改、折散、轉(zhuǎn)借復(fù)印和攜帶檔案外出，如有特殊情況需要轉(zhuǎn)借或攜帶檔案外出時(shí)，須經(jīng)辦公室主任（集團(tuán)行政人事部經(jīng)理）批準(zhǔn)。
　　5、有密級(jí)的檔案調(diào)閱、復(fù)制時(shí)均需辦公室主任（行政人事部經(jīng)理）及副總以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
　　6、借閱的檔案用完后，應(yīng)及時(shí)歸還，借用時(shí)間一般不得超過十天。
　　7、借閱人對(duì)檔案要妥善保管，不得遺失。
　　8、凡借閱的檔案、文件一律不得私自復(fù)印，如工作需要，應(yīng)按公司有關(guān)保密規(guī)定辦理。
　　七、電腦檔案的管理
　　1、 所有員工使用的電腦必須指定專門的區(qū)域存放公司相關(guān)的文件、資料，在指定存放區(qū)域里設(shè)定工作人員專用文件夾，使用電腦工作人員將各類文件、資料在該文件夾中設(shè)定子文件夾分類存放。
　　2、各分子公司辦公室主任（集團(tuán)行政人事部經(jīng)理）即為電腦檔案管理責(zé)任人。公司所有員工須到電腦管理責(zé)任人處對(duì)存檔電腦區(qū)域、文件夾名稱進(jìn)行如實(shí)登記；各電腦檔案管理責(zé)任人須定時(shí)對(duì)本單位的電腦按照登記存放區(qū)域進(jìn)行檢查。
　　八、檔案的鑒定與銷毀
　　1、集團(tuán)行政人事部定期對(duì)所保存的檔案進(jìn)行鑒定，對(duì)于保存期限已滿的檔案材料，按規(guī)定進(jìn)行銷毀。
　　2、檔案鑒定工作由集團(tuán)行政人事部經(jīng)理主持，有關(guān)部門參加，組成檔案鑒定小組，對(duì)被鑒定的檔案進(jìn)行逐件審查，提出存毀意見。
　　3、檔案材料鑒定小組審定，并經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后，方可銷毀。
　　4、銷毀檔案材料，要由二人以上并在指定地點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)銷，監(jiān)銷人要在銷毀清冊(cè)上簽字。
　　九、罰則
　　1、集團(tuán)各分子公司凡違反本制度，無故延期或不交應(yīng)歸檔的備份文件材料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，限期上交，經(jīng)催交仍拖延不交的，除責(zé)令其文件部門負(fù)責(zé)人和單位領(lǐng)導(dǎo)寫出書面檢查外，各罰款100元～500元，并予以集團(tuán)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。
　　2、集團(tuán)所有員工凡違反制度第六條第4項(xiàng)，泄露公司檔案秘密的，涂改、拆散或未經(jīng)辦公室主任（集團(tuán)行政部經(jīng)理）批準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、復(fù)印或攜帶檔案外出的，視具體情況，對(duì)其部門領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人各罰款500元～1000元，并予以通報(bào)批評(píng)；如造成惡劣后果者，視情況嚴(yán)重程度追究其法律責(zé)任。
　　3、集團(tuán)所有員工凡違反本制度第六條第6項(xiàng)，不按借閱期限歸還的，限期歸還并責(zé)令其當(dāng)事人寫出書面檢查。
　　4、集團(tuán)所有員工凡違反本制度第六條第7項(xiàng)，遺失檔案的，應(yīng)立即報(bào)告，如因遺失檔案，泄露公司商業(yè)秘密，造成惡劣后果者，視情況嚴(yán)重程度追究其相關(guān)責(zé)任。
　　5、檔案管理員丟失、規(guī)范檔案調(diào)閱流程或擅自提供泄漏檔案機(jī)密，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分及相應(yīng)罰款，直至依法追究法律責(zé)任。
　　6、集團(tuán)所有員工凡違反本制度第七條，不按規(guī)定存放電腦檔案，不按規(guī)定接受檢查者給予相應(yīng)的紀(jì)律處分及罰款。
　　十、附則
　　1、本制度自2007年9月1日生效。
　　2、本制度由集團(tuán)行政人事部負(fù)責(zé)解釋。
　　3、各子公司應(yīng)根據(jù)本制度，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定具體實(shí)施細(xì)則。
　　4、以往的相關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本制度為準(zhǔn)。

房地產(chǎn)企業(yè)檔案管理，怎么做目錄、編號(hào)，各種表格，怎樣才能看上去一目了然呢

會(huì)博通地產(chǎn)行業(yè)文檔一體化管理平臺(tái)，可以管理企業(yè)組織的各種文件、檔案等知識(shí)內(nèi)容可將原來分散于不同系統(tǒng)的文件、檔案、合同、報(bào)表、圖紙、網(wǎng)站內(nèi)容、文摘、內(nèi)部期刊等，集成到一個(gè)系統(tǒng)來統(tǒng)一管理。將不同來源、不同用途、涉及不同環(huán)境的內(nèi)容有序地整合起來管理。

具體說來，可分解為以下幾個(gè)方面：

1、集中存儲(chǔ)：所有文檔集中存儲(chǔ)在服務(wù)器上，有利于保管文檔，并實(shí)現(xiàn)文檔的權(quán)限分配。

2、快速查找：通過關(guān)鍵詞、文檔屬性快速查找文件。

3、在線預(yù)覽：能在線預(yù)覽Office文檔、PDF文檔、JPG圖片、DWG工程圖等200多種格式文件。

4、版本控制：能多人協(xié)同修改同一份文檔，所有修改版本都會(huì)自動(dòng)保存，并隨時(shí)可以調(diào)用。

5、權(quán)限管理：通過授權(quán)機(jī)制實(shí)現(xiàn)人員可控化管理，對(duì)不同人員賦予不同的文檔操作權(quán)限。

6、集成其他軟件/APP：推出手機(jī)版，并與釘釘、企業(yè)微信等無縫銜接。

請(qǐng)問顧客檔案管理的excel表格怎么制作，謝謝

那要看你想要制作什么樣子的了，而且不同行業(yè)的要求也不一樣，問題最好詳細(xì)，才能得到別人的及時(shí)及準(zhǔn)確的幫助。

客戶檔案應(yīng)怎么管理？

客戶是企業(yè)的財(cái)富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將大大有助于分析，了解客戶，有助于溝通客情，穩(wěn)固合作，為此制定本管理辦法如下：

一、 本部門所有員工有責(zé)任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。

二、 建立客戶銷售業(yè)績(jī)檔案

三、 對(duì)所有客戶（包括準(zhǔn)客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表

四、 完善并保存公司與客戶簽署的所有經(jīng)銷合同與文件

五、 壹個(gè)客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁(yè)丟失

六、 客戶檔案資料作為公司最高級(jí)機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公

司保密制度，確保其安全。

服務(wù)工作目標(biāo)和計(jì)劃

服務(wù)工作目標(biāo)和計(jì)劃

服務(wù)工作目標(biāo)和計(jì)劃，作為服務(wù)行業(yè),搞好服務(wù)是亙古不變的主題?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)往往是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平的 高低,則體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。以下是服務(wù)工作目標(biāo)和計(jì)劃范文

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

2、一級(jí)回訪：

7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;

3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4、三級(jí)回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;

6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

附表：

《7DC客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶回訪周報(bào)表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。

會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會(huì)員生活，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年××年了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始，也是我非常重要的一年。出來工作快2個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、指導(dǎo)思想

以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的和諧統(tǒng)一為最高宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念為突破口，積極融入企業(yè)和諧發(fā)展的歷史進(jìn)程中;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保人生安全無隱患;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)。以嶄新的戰(zhàn)斗姿態(tài)，嶄新的精神風(fēng)貌、嶄新的工作作風(fēng)促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)建設(shè)精品污水處理廠的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

藍(lán)圖繪就，目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下工作：

(一)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作角色。

面對(duì)當(dāng)今世界嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，今年當(dāng)務(wù)之急必須做到“一個(gè)轉(zhuǎn)變，一個(gè)認(rèn)清”，即轉(zhuǎn)變工作角色，認(rèn)清工作形勢(shì)。為此，一方面要加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提高意識(shí)，要從大局意識(shí)出發(fā)，站在可持續(xù)發(fā)展的高度上，牢固樹立”三百六十行，行行出狀元”和“既來之，則安之”的觀念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考問題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入企業(yè)發(fā)展的大潮中。

(二)實(shí)事求是，建設(shè)職業(yè)規(guī)劃。

目標(biāo)就是方向，有了前進(jìn)的方向就有了奮斗目標(biāo)。因此，一方面要本著實(shí)事求是、適當(dāng)超前的原則，建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出未來三年的發(fā)展目標(biāo)，然后將三年發(fā)展目標(biāo)逐年、逐月進(jìn)行分解，讓自己對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)有一個(gè)清晰的目標(biāo)，隨著目標(biāo)的攀升與實(shí)現(xiàn)，努力促進(jìn)綜合素質(zhì)的不斷提升;另一方面要把目標(biāo)植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標(biāo)明確，不斷鞭策自己，并力爭(zhēng)做到三月一回顧、半年一小結(jié)、一年一總結(jié)，確保目標(biāo)不流于形式，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)順利進(jìn)行。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)

崗位技能是公司員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，首先要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，明確工作要求;其次要結(jié)合實(shí)際深切領(lǐng)悟集團(tuán)公司的發(fā)展規(guī)劃，明確工作任務(wù)，進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性;第三要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”和通過“互幫互助”等活動(dòng)，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作中處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一，同時(shí)要采取多途徑和方式加強(qiáng)與各級(jí)各類人員的交流和溝通，確保各項(xiàng)交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加集團(tuán)技能培訓(xùn)，積極參加檢測(cè)評(píng)估，完成培訓(xùn)任務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量;同時(shí)還要充分利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)充電，真正做到干中學(xué)，學(xué)中干，活到老，學(xué)到老，逐步培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

四、勤奮工作,積極回報(bào)企業(yè)。

立足本職,踏實(shí)工作不僅是員工回報(bào)企業(yè)的最根本方式，而且也是員工責(zé)任意識(shí)的重要體現(xiàn)。××是一個(gè)企業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)事業(yè)，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對(duì)得起社會(huì)，對(duì)得起企業(yè)，對(duì)得起自己的良心?！痢潦且粋€(gè)發(fā)展中的企業(yè)，它為員工鋪設(shè)了成長(zhǎng)的道路、搭建了成才的平臺(tái)、奠定了成功的希望。因此，只有踏實(shí)工作，才能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，只有艱苦奮斗，工作才會(huì)不是一句空話。無論在任何時(shí)候都要堅(jiān)持刻苦鉆研、勤奮工作，都要堅(jiān)持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁。不論什么時(shí)候都應(yīng)以飽滿的熱情，充沛的干勁投入到工作中，切切實(shí)實(shí)履好職，踏踏實(shí)實(shí)干好本職，常懷感恩之心,這樣才能推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)和諧健康發(fā)展。

平凡的事業(yè)承載新的希望，宏偉的目標(biāo)開啟新的夢(mèng)想。面對(duì)新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇。我相信：有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有廣大熱心同事的教育和幫助和自己的不懈努力，我一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的××員工，××公司也一定會(huì)在建設(shè)精品污水處理廠的偉大進(jìn)程中不斷開創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天!

工作的.目標(biāo)和計(jì)劃

一、目標(biāo)與計(jì)劃的背景

岳源鄉(xiāng)位于縣城西南方向，距縣城公里，全鄉(xiāng)幅員面積平方公里，轄個(gè)行政村。轄區(qū)內(nèi)有機(jī)磚廠個(gè)、木材加工點(diǎn)家、加工廠家、木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地個(gè)，有“九小場(chǎng)所”處。各類企業(yè)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理不到位，從業(yè)人員文化水平、施工技術(shù)水平參差不齊，安全生產(chǎn)管理和教育又相對(duì)滯后，深入基層檢查的力度、頻次、覆蓋面不夠安全隱患普遍存在。

二、工作場(chǎng)所安全總體目標(biāo)

1、保證每年完成縣政府下達(dá)的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，爭(zhēng)取繼續(xù)保持轄區(qū)木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地?zé)o重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故發(fā)生，無人員傷亡一般事故發(fā)生；

2、進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)九小場(chǎng)所從業(yè)人員的安全意識(shí)，提高工作場(chǎng)所人員安全意識(shí)和自防自救能力；

3、深入宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》，普及職業(yè)病防治知識(shí)，提高群眾職業(yè)病防治法律意識(shí)，維護(hù)勞動(dòng)者職業(yè)健康權(quán)益。

三、工作場(chǎng)所安全總體計(jì)劃

1、加大對(duì)各類工作場(chǎng)所的安全檢查力度；

2、開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，使全體木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工人全面提高安全意識(shí)，勒令木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地限期完善安全設(shè)施，制定應(yīng)急方案；

3、開展轄區(qū)九小場(chǎng)所安全促進(jìn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序、提升門店安全防范水平；

4、加強(qiáng)群眾對(duì)職業(yè)病的認(rèn)識(shí)和預(yù)防。

四、工作場(chǎng)所安全具體措施

（一）木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地施工安全促進(jìn)子項(xiàng)目

1、項(xiàng)目背景

在我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加快的整個(gè)大環(huán)境下，木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑施工行業(yè)發(fā)展迅速。我鄉(xiāng)目前有機(jī)磚廠1個(gè)、木材加工點(diǎn)3家、加工廠1家、木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地6個(gè)。由于木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地的管理水平、從業(yè)人員文化水平、施工技術(shù)水平參差不齊，木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地的安全生產(chǎn)管理和教育又相對(duì)滯后，有的工人在施工時(shí)不佩戴安全設(shè)備，有的工作地安全設(shè)施不全，安全制度不完善，安全隱患普遍存在。因此設(shè)立了木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地施工安全子項(xiàng)目。

2、干預(yù)目標(biāo)：

（1）保證每年完成縣政府下達(dá)的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)；

（2）爭(zhēng)取繼續(xù)保持轄區(qū)木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地?zé)o重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故發(fā)生，無人員傷亡一般事故發(fā)生；

（3）增強(qiáng)轄區(qū)各工作場(chǎng)所從業(yè)人員的安全意識(shí)，提高工

作場(chǎng)所人員安全意識(shí)和自防自救能力。

3、干預(yù)計(jì)劃：落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立安全管理臺(tái)帳，加強(qiáng)對(duì)木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地施工安全的檢查和監(jiān)管力度，督促各單位完善管理制度和各類臺(tái)賬。針對(duì)民工安全意識(shí)薄弱，要通過多形式開展宣傳教育培訓(xùn)，全面提高工人的安全意識(shí)。

4、干預(yù)措施：

（1）加強(qiáng)安全檢查和監(jiān)管力度

在木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑施工的整個(gè)過程中進(jìn)行全程監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)放安全整改通知書，并做好相關(guān)的巡查記錄。重點(diǎn)檢查木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地施工用電安全、勞保設(shè)施、“三寶”的使用情況，落實(shí)企業(yè)內(nèi)的安全管理制度，施工場(chǎng)所安全隱患整改，特種作業(yè)人員持證上崗，文明施工等內(nèi)容；

（2）指導(dǎo)督促建筑單位完善管理制度和各類臺(tái)賬

包括企業(yè)基本情況、安全組織機(jī)構(gòu)臺(tái)賬、安全工作文件、安全培訓(xùn)教育臺(tái)賬、特種設(shè)備管理臺(tái)賬、安全生產(chǎn)檢查臺(tái)賬、安全生產(chǎn)處罰記錄、安全生產(chǎn)工作動(dòng)態(tài)總體評(píng)價(jià)表、安全生產(chǎn)檢查記錄表、事故隱患整改臺(tái)賬、危險(xiǎn)源監(jiān)控管理臺(tái)賬、安全值班記錄、生產(chǎn)安全事故管理臺(tái)賬、危險(xiǎn)性作業(yè)許可臺(tái)賬等等。

（3）設(shè)備維護(hù)及安全警示

木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地主要危險(xiǎn)環(huán)節(jié)是特種設(shè)備的使用、管理以及操作間的安全，我們要求木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地限期對(duì)工作場(chǎng)所的各種設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，對(duì)老化的設(shè)備一定要及時(shí)更換，損壞的器械要進(jìn)行及時(shí)的修理。必須放置木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地施工警示牌，懸掛警示標(biāo)語。

（4）加強(qiáng)對(duì)木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)

內(nèi)容包括：

①安全施工的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)定、辦法；

②特種作業(yè)人員：各工種的理論知識(shí)和實(shí)際操作；

③生產(chǎn)維修部對(duì)外圍施工從業(yè)人員安全管理?xiàng)l例；

④生產(chǎn)維修部對(duì)外圍施工人員違章作業(yè)處罰制度。

（5）建立各種應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，制定各種切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，包括坍塌倒塌事故、火災(zāi)事故、觸電事故、食物中毒事故、環(huán)境污染事故、砼施工意外事故、高處墜落事故、防汛防暑等應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案。

5、干預(yù)效果：木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地的工人的安全意識(shí)得到提高，木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地的管理更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)兩年零事故。

6、持續(xù)改進(jìn)：還需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工單位的各項(xiàng)安全檢查，不斷對(duì)木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地的工人進(jìn)行定期的的安全常識(shí)宣傳。

（二）沿街店鋪安全促進(jìn)子項(xiàng)目

1、項(xiàng)目背景

我鄉(xiāng)有九小場(chǎng)所67處，主要位于場(chǎng)鎮(zhèn)（獨(dú)立居民小組），調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分場(chǎng)所存在違規(guī)用電用氣、煙花爆竹未專柜銷售、滅火器配備不足等問題，針對(duì)存在的這些問題，工作場(chǎng)所組設(shè)立沿街店鋪安全子項(xiàng)目。

2、干預(yù)目標(biāo)：

（1）對(duì)轄區(qū)工作場(chǎng)所開展安全檢查和隱患排查，查找安全隱患，并有針對(duì)性地下達(dá)整改通知督促落實(shí)

（2）加強(qiáng)工作場(chǎng)所安全管理培訓(xùn)增強(qiáng)各工作場(chǎng)所從業(yè)人員的安全意識(shí)，提高工作場(chǎng)所人員安全意識(shí)和自防自救能力。

3、干預(yù)計(jì)劃：建立健全工作場(chǎng)所安全工作責(zé)任制。加強(qiáng)工作場(chǎng)所安全知識(shí)宣傳教育，嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所安全隱患排除制度。每月對(duì)工作場(chǎng)所安全進(jìn)行安全隱患排查，消除工作場(chǎng)所安全隱患。對(duì)未完善的安全隱患下達(dá)整改通知書，要求必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完善。

4、干預(yù)措施：

（1）電、氣線路安全治理

要求店鋪開展自查自糾，對(duì)存在安全隱患的線路、灶具等及時(shí)更換。對(duì)轄區(qū)內(nèi)店鋪進(jìn)行安全宣傳和檢查。一是向經(jīng)營(yíng)者發(fā)放宣傳單，宣講用電、用氣等安全知識(shí)，不斷提高經(jīng)營(yíng)者安全意識(shí)；二是定期、不定期對(duì)67家九小場(chǎng)所進(jìn)行隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改。

（2）燃?xì)獾陌踩褂?/p>

對(duì)各類場(chǎng)所燃?xì)獬L(zhǎng)（2.5米以上）、燃?xì)廛浌芾匣?、私自延伸和穿墻現(xiàn)象進(jìn)行檢查，并要求業(yè)主更換、整改；邀請(qǐng)縣級(jí)相關(guān)職能部門及燃?xì)夤镜葘I(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)各類場(chǎng)所燃?xì)鈿饩咭?guī)范安裝進(jìn)行指導(dǎo)，為每一家門店發(fā)放了燃?xì)獍踩褂弥改希⒔M織志愿者對(duì)部分文化水平較低的店主進(jìn)行逐條講解、演示。

（3）煙花爆竹專柜銷售

我鄉(xiāng)有10家煙花爆竹銷售點(diǎn)，工作組每季度要對(duì)其進(jìn)行一次證件齊備、亮證經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)情況檢查，根據(jù)《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》的要求，督促各經(jīng)銷商落實(shí)專柜銷售、配備消防器材并張貼安全警示標(biāo)志。

（4）食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所溯源管理和環(huán)境衛(wèi)生整治

根據(jù)食品安全相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)轄區(qū)小餐飲店、副食店進(jìn)行長(zhǎng)期重點(diǎn)監(jiān)控，嚴(yán)格要求各食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所按照《食品安全法》《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定經(jīng)營(yíng)；督促副食店不出售“三無產(chǎn)品”、過期食品及霉?fàn)€食品，餐飲店所用餐具進(jìn)行一清二洗三消毒，設(shè)立專門消毒柜，建立進(jìn)出口貨物臺(tái)賬、票證臺(tái)賬。

5、干預(yù)效果：

通過子項(xiàng)目的實(shí)施，增強(qiáng)了各工作場(chǎng)所從業(yè)人員的安全意識(shí)，提高了工作場(chǎng)所人員安全意識(shí)和自防自救能力。我鄉(xiāng)沿街店鋪基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)，用電用氣行為得到規(guī)范，煙花爆竹全部入柜銷售，實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證照齊全、衛(wèi)生合格。自開展促進(jìn)項(xiàng)目以來，沿街店鋪無生產(chǎn)、消防、食品安全事故發(fā)生。

6、持續(xù)改進(jìn)：還需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)九小場(chǎng)所的各項(xiàng)安全檢查，不斷對(duì)九小場(chǎng)所進(jìn)行定期的的安全常識(shí)宣傳。

（三）職業(yè)病防治促進(jìn)子項(xiàng)目

1、項(xiàng)目背景

近年來，我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加快，有職業(yè)病危害的行業(yè)也不斷增加，從職業(yè)病發(fā)生情況看，常見易發(fā)的職業(yè)病主要有塵粉導(dǎo)致的塵肺，噪音導(dǎo)致的噪音性耳聾，化工原料導(dǎo)致的甲醛中毒，正已烷中毒等幾種。根據(jù)在本鄉(xiāng)幾家工廠的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，暫無這幾類職業(yè)病。而更為廣泛的工作相關(guān)疾病就更為普遍，35歲以上的工人基本上都在不同程度患有如腰椎病、頸椎病、肩周炎等與職業(yè)病相關(guān)的疾病。為深入宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》，普及職業(yè)病防治知識(shí)，提高群眾職業(yè)病防治法律意識(shí)，維護(hù)勞動(dòng)者職業(yè)健康權(quán)益，工作場(chǎng)所組設(shè)立職業(yè)病安全子項(xiàng)目。

2、干預(yù)目標(biāo)：

（1）加強(qiáng)群眾對(duì)職業(yè)病的認(rèn)識(shí)和預(yù)防；

（2）加強(qiáng)相關(guān)用人單位的職業(yè)病防治法律責(zé)任意識(shí)。

3、干預(yù)計(jì)劃：針對(duì)職業(yè)病，深入宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》，普及職業(yè)病防治知識(shí)，提高群眾職業(yè)病防治法律意識(shí)，維護(hù)勞動(dòng)者職業(yè)健康權(quán)益。提高相關(guān)單位的法律責(zé)任意識(shí)。

4、干預(yù)措施：

（1）深入開展職業(yè)病防治宣傳工作

很多老百姓還并不了解職業(yè)病這一說，我鄉(xiāng)通過發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、政策解釋等方式，向廣大群眾重點(diǎn)宣傳了《職業(yè)病防治法》、勞動(dòng)者依法享有的職業(yè)衛(wèi)生權(quán)利和義務(wù)、患職業(yè)病職工依法享有的工傷保險(xiǎn)權(quán)益、常見職業(yè)病防治的科普知識(shí)、用人單位職業(yè)病防治的法律責(zé)任、政府及相關(guān)部門職業(yè)病防治監(jiān)管職責(zé)、職業(yè)病診斷與鑒定、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)制度、職業(yè)病典型案例分析等職業(yè)病防治知識(shí)和常見問題。提倡健康工作、健康生活。

（2）加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工廠企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為

從我鄉(xiāng)現(xiàn)狀來看，就是要加強(qiáng)對(duì)木材加工廠、木材加工點(diǎn)、機(jī)磚廠及建筑工地、磚廠、九小場(chǎng)所的監(jiān)管。一方面，以預(yù)防為主，從源頭控制職業(yè)病危害；另一方面，標(biāo)本兼治，形成職業(yè)病防治管理長(zhǎng)效機(jī)制。具體來講，就是要：

加強(qiáng)新、改、擴(kuò)建建設(shè)項(xiàng)目和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的管理，對(duì)于工藝落后，嚴(yán)重危害勞動(dòng)者健康的項(xiàng)目要嚴(yán)格禁止引進(jìn)。

要積極推進(jìn)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，引導(dǎo)企業(yè)完善職業(yè)衛(wèi)生管理，改善工作場(chǎng)所環(huán)境條件，大力推進(jìn)健康生產(chǎn)，限制使用或淘汰嚴(yán)重危害勞動(dòng)者健康的落后技術(shù)、工藝和材料。

另一方面，要加大職業(yè)衛(wèi)生檢查力度，按照企業(yè)職業(yè)病危害的程度，重點(diǎn)清查那些危害嚴(yán)重、工藝落后、管理不規(guī)范的企業(yè)，對(duì)于違法行為要依法嚴(yán)肅查處。同時(shí)要認(rèn)真做好職業(yè)中毒患者的診治工作，對(duì)于患職業(yè)病的勞動(dòng)者尤其是雇傭農(nóng)民工，衛(wèi)生院要認(rèn)真組織好職業(yè)病診斷、鑒定和治療，簡(jiǎn)化手續(xù)，方便勞動(dòng)者就診，使職業(yè)病患者得到及時(shí)有效的救治。對(duì)于企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)的，要按照《職業(yè)病防治法》的規(guī)定，督促企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任，切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者的健康權(quán)益。お

5、干預(yù)效果：通過子項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步提高了廣大群眾對(duì)職業(yè)病防治的意識(shí)，提高了全社會(huì)對(duì)職業(yè)病防治工作的重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)保障勞動(dòng)者的健康權(quán)益，相關(guān)用人單位認(rèn)識(shí)到了職業(yè)病防治的法律義務(wù)。取得了較好的社會(huì)效果。

6、持續(xù)改進(jìn)：還要嚴(yán)格對(duì)建設(shè)項(xiàng)目和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的管理，對(duì)嚴(yán)重危害勞動(dòng)者健康的項(xiàng)目必須下狠手。

五、干預(yù)效果

木材加工廠、磚廠及建筑工人的安全意識(shí)得到提高，木材加工廠、磚廠及建筑單位的管理更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)兩年零事故。提高了九小場(chǎng)所負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員安全知識(shí)，減少了九小場(chǎng)所安全隱患。進(jìn)一步提高了廣大群眾對(duì)職業(yè)病防治的法制意識(shí)，提高了相關(guān)單位的法律責(zé)任意識(shí)，取得了較好的社會(huì)效果。實(shí)現(xiàn)了全部企業(yè)合法生產(chǎn)，全部企業(yè)建立健全安全制度，全部職工經(jīng)過安全培訓(xùn)，特種作業(yè)人員全部持證上崗；實(shí)現(xiàn)轄區(qū)各類門店證照齊全，安全培訓(xùn)到位。

六、持續(xù)改進(jìn)

依托安全社區(qū)運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，引入物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，使轄區(qū)生產(chǎn)企業(yè)朝著本質(zhì)型安全發(fā)展，使九小場(chǎng)所監(jiān)管全面進(jìn)入信息化、網(wǎng)格化階段。