在線crm客戶管理系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。

CRM客戶管理系統(tǒng)是就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，它主要包含以下幾個(gè)主要方面（簡(jiǎn)稱(chēng)7P)：

客戶概況分析（Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等。

客戶忠誠(chéng)度分析（Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等。

客戶利潤(rùn)分析（Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等。

客戶性能分析（Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額。

客戶未來(lái)分析（Prospecting)包括客戶數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等。

客戶產(chǎn)品分析（Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等。

客戶促銷(xiāo)分析（Promotion)包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

CRM客戶管理管理系統(tǒng)都有什么功能呢?

一般CRM主要是針對(duì)銷(xiāo)售管理和企業(yè)內(nèi)外部幫管理銷(xiāo)售管理：1.客戶管理2.商機(jī)管理3.合同管理4.財(cái)務(wù)管理5.售后管理企業(yè)內(nèi)外部辦公：1.考勤、簽到2.審批3.人事4.日志基本上這些功能都能滿足普通公司的日常流動(dòng)

什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？

CRM客戶管理系統(tǒng)，就是依客戶銷(xiāo)售為中心而拓展的管理系統(tǒng)，其中還包括日常州的員工管理及辦公協(xié)調(diào)及考核目標(biāo)以及相關(guān)的提醒信息等，

crm客戶管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)？

實(shí)施CRM有什么好處？
近幾年，國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展、功能越發(fā)完善，已成為眾多企業(yè)的首選系統(tǒng)。但仍有部分企業(yè)不知道實(shí)施CRM系統(tǒng)能給帶來(lái)什么好處？下面我們就一起來(lái)了解下。

1、整合分散的客戶信息

CRM管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確全面地獲取客戶信息和潛在客戶信息，對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)實(shí)際變化來(lái)進(jìn)行及時(shí)的更新。

2、規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程
通過(guò)CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化流程，進(jìn)而得出最好的管理流程。
3、提升工作效率與質(zhì)量
給員工配備了強(qiáng)大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場(chǎng)上獲勝的把握。通過(guò)CRM管理系統(tǒng)，可以將這些分散的信息進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，使每一個(gè)人的職責(zé)明確化，提高工作效率。
4、管理決策更科學(xué)

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售周報(bào)，月報(bào)，銷(xiāo)售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。

近年來(lái)，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)爆發(fā)，其每年的銷(xiāo)售額都在不斷增加，CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到客戶管理系統(tǒng)存在的價(jià)值，并開(kāi)始逐漸在企業(yè)內(nèi)推廣，以求最大限度的使用CRM系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保持發(fā)展活力。

客戶管理系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)幫企業(yè)管理客戶的軟件，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)客戶信息化的管理，許多缺乏系統(tǒng)性管理經(jīng)驗(yàn)和完善管理流程的公司，通過(guò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，樹(shù)立對(duì)企業(yè)發(fā)展更優(yōu)秀的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在產(chǎn)品抄襲成本極低的時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，還有更多的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，如何能夠保證客戶在采購(gòu)產(chǎn)品的同時(shí)同樣能夠獲得優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮的一大因素。在RushCRM系統(tǒng)中，最重要的一項(xiàng)功能就是建立客戶信息管理，幫助企業(yè)存儲(chǔ)最想要記錄客戶的信息，并且根據(jù)客戶信息進(jìn)行細(xì)分，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員采用更正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，最大限度的擴(kuò)大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。此外，CRM系統(tǒng)還能通過(guò)詳細(xì)的客戶跟進(jìn)記錄及銷(xiāo)售流程詳細(xì)追蹤，這樣新接手的銷(xiāo)售員也能了解到客戶的前因后果，方便接手。

合理利用客戶管理系統(tǒng)可以縮短銷(xiāo)售周期，提高銷(xiāo)售收入，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。

在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些好處？

1）防止客戶流失；
每個(gè)業(yè)務(wù)人員挖掘以及跟進(jìn)的客戶都永久留在平臺(tái)上（即留在公司），帶不走。
并且客戶跟蹤的過(guò)程詳細(xì)記錄，便于新業(yè)務(wù)人員及時(shí)接手。
2）掌握客戶跟進(jìn)的詳細(xì)過(guò)程，便于及時(shí)調(diào)整；挖掘有價(jià)值客戶，重點(diǎn)跟進(jìn)；
每個(gè)客戶的跟進(jìn)過(guò)程都有詳細(xì)的記錄，便于公司掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整。
通過(guò)系統(tǒng)的分析統(tǒng)計(jì)功能甄別出最優(yōu)價(jià)值客戶，根據(jù)2/8原理，重點(diǎn)跟進(jìn)。
3）客戶跟進(jìn)過(guò)程自動(dòng)提醒，防止跟蹤不及時(shí)而流失客戶；
設(shè)置客戶跟進(jìn)時(shí)間提醒，對(duì)超過(guò)時(shí)間的未跟蹤客戶自動(dòng)提醒，或者自動(dòng)發(fā)郵件關(guān)懷。
4）自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
通過(guò)自動(dòng)群發(fā)郵件，自動(dòng)執(zhí)行日常安排等工作，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)活動(dòng)管理、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、潛在客戶開(kāi)發(fā)、管理營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系人等功能。
5）一站式的企業(yè)管理平臺(tái)；
以銷(xiāo)售管理為核心，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、辦公自動(dòng)化等多方面功能，形成了一站式的企業(yè)管理平臺(tái)。
以上總結(jié)自團(tuán)信CRM客戶管理系統(tǒng)介紹。

什么是在線CRM系統(tǒng)

含義：CRM是客戶關(guān)系管理的英文縮寫(xiě)，它以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，使用宗旨意在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

作用：是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)的客戶，為企業(yè)增加市場(chǎng)份額。