網(wǎng)絡(luò)客戶管理系統(tǒng)

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶關(guān)系管理。
CRM更強(qiáng)調(diào)對客戶的管理，更多的是內(nèi)部優(yōu)化工作流程的工具，整合企業(yè)內(nèi)部的銷售、客服、售后這些部門的工作流和文檔等。而客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動的管理系統(tǒng)。企業(yè)為了提高競爭力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營銷和服務(wù)，向客戶提供個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)，最終目標(biāo)是保留老客戶、開擴(kuò)新客戶，增加市場占有率。

客戶管理系統(tǒng)是什么概念？

客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求的持續(xù)過程。它包含企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對顧客的整合營銷，是以顧客為核心的企業(yè)營銷技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重與客戶的溝通，企業(yè)的運(yùn)作是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)產(chǎn)品或市場為中心。為了便于與客戶溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種溝通渠道。
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平臺以CRM客戶管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集成OA辦公、ERP、項(xiàng)目管理及財(cái)務(wù)核算等系統(tǒng)，配置靈活、表單和流程可編程，提供高度自由個(gè)性化定制SaaS、PaaS及開放API平臺，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
CRM的技術(shù)以及發(fā)展形式對于使用CRM的用戶和CRM的開發(fā)商來說都是非常重要的，是所有需求者都非常關(guān)心的問題，創(chuàng)新需要大量的資金，以及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，這也可以是CRM的發(fā)展沒有出現(xiàn)過太大跨越的原因。
客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既定價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值。通過一對一的營銷原則，可以滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保留率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提高企業(yè)的盈利能力。
客戶關(guān)系管理的主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，從而提高銷售業(yè)績。要提高銷售水平，就必須提高企業(yè)的銷售管理效率，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公效率。目前，大多數(shù)企業(yè)都在應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決銷售業(yè)務(wù)流程管理問題，幫助銷售人員分擔(dān)壓力。
客戶關(guān)系管理的目的是促使企業(yè)從以一定成本獲取新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榕α糇‖F(xiàn)有客戶，從獲取市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取客戶份額，從發(fā)展短期交易轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展客戶終身價(jià)值。

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建，必須有一些前提和基礎(chǔ)來做保障。

擴(kuò)展資料：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、先進(jìn)性

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠(yuǎn)端銷售、移動設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合。

2、綜合性

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。

3、智能化

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

參考資料來源：百度百科-信息系統(tǒng)

參考資料來源：百度百科-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)哪家好？