客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)CRM，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件之一。它能夠幫助企業(yè)無縫隙協(xié)作管理者、員工完成客戶關(guān)系管理，識別潛在有價值的客戶，轉(zhuǎn)換客戶的價值。同時，吸引新客戶，維護老客戶，提高企業(yè)贏利能力、利潤。

客戶管理系統(tǒng)CRM，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件之一。它能夠幫助企業(yè)無縫隙協(xié)作管理者、員工完成客戶關(guān)系管理，識別潛在有價值的客戶，轉(zhuǎn)換客戶的價值。同時，吸引新客戶，維護老客戶，提高企業(yè)贏利能力、利潤。

那么，面對迅速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM客戶管理系統(tǒng)哪家好呢？首先，可以根據(jù)以下幾點功能、應(yīng)用進行判斷，最終再來選擇哪家企業(yè)的系統(tǒng)。

一、從操作應(yīng)用上

1、CRM軟件的靈活性

企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的需求明確，但是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都無法預(yù)知未來3年或者5年的發(fā)展趨勢吧！因此，一款好的客戶管理系統(tǒng)CRM能夠適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，又能靈活滿足企業(yè)未來的不斷發(fā)展。

2、CRM安全、穩(wěn)定

數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定是CRM管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因為，系統(tǒng)上維護的是企業(yè)客戶資料，是企業(yè)賴于發(fā)展的根基。一旦信息泄漏，企業(yè)將會面臨著嚴(yán)峻形勢。

3、CRM使用精簡

相信大多數(shù)小伙伴們會認(rèn)為，CRM功能越復(fù)雜，越能推進企業(yè)的發(fā)展。其實事實并不是這樣的，因為大多數(shù)使用CRM只要求能幫助他們提高工作效率。所以，好的CRM管理系統(tǒng)使用一定要精簡，減少他們參加培訓(xùn)的時間成本，減少他們的學(xué)習(xí)成本。

二、功能上

1、保留客戶

使用CRM管理系統(tǒng)能夠完整統(tǒng)一的記錄客戶資料。不僅不用擔(dān)心客戶資料丟失，還可以全面掌握企業(yè)業(yè)務(wù)信息，杜絕人員離職導(dǎo)致客戶被帶走。

2、實現(xiàn)銷售價值

CRM客戶管理系統(tǒng)可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)都可以結(jié)合起來，打通銷售與市場、銷售與服務(wù)之間，實現(xiàn)一切以客戶為中心，順暢的工作流程。同時，CRM系統(tǒng)還能夠降低銷售成本，提高銷售成功率，幫助監(jiān)督銷售成功率，使得業(yè)績增長，實現(xiàn)銷售價值。

3、拓展性

企業(yè)是不斷向前發(fā)展的，需求也是不斷自我完善的。因此，要求所具備的系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不斷發(fā)展需求，進行升級改造，使得工作更加方便與快捷。

三、服務(wù)上

客戶管理系統(tǒng)CRM如同人的器官一樣，也會出現(xiàn)偶爾的傷風(fēng)感冒，也會出現(xiàn)器官、零件老化。所以，選擇客戶管理系統(tǒng)CRM需要有強而有力的技術(shù)團隊做支撐。一旦軟件出現(xiàn)故障，可以及時進行維護，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)不受到損害。

其實，對于CRM系統(tǒng)，市場上沒有絕對值的存在，只有相對性。所以，只有把所需的各種功能與應(yīng)用分析透徹，才能真正意義上定義哪家的客戶管理系統(tǒng)CRM好。客戶CRM系統(tǒng)擁有以上幾點功能外，還可以隨時隨地實現(xiàn)客戶管理，符合移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，讓銷售人員不受時間及地域的限制，高效完成工作，人人都可以成為銷售精英。

客戶管理系統(tǒng)是什么概念？

客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求的持續(xù)過程。它包含企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對顧客的整合營銷，是以顧客為核心的企業(yè)營銷技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重與客戶的溝通，企業(yè)的運作是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)產(chǎn)品或市場為中心。為了便于與客戶溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種溝通渠道。
天衣一體化辦公平臺由國家級高新技術(shù)企業(yè)天衣（北京）科技有限公司打造并運營。團隊深耕辦公軟件領(lǐng)域15年。堅持自主技術(shù)創(chuàng)新，追求精益求精，成為世界500強以及廣大中小企業(yè)的長期合作伙伴，積累了良好的口碑。
平臺以CRM客戶管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集成OA辦公、ERP、項目管理及財務(wù)核算等系統(tǒng)，配置靈活、表單和流程可編程，提供高度自由個性化定制SaaS、PaaS及開放API平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
CRM的技術(shù)以及發(fā)展形式對于使用CRM的用戶和CRM的開發(fā)商來說都是非常重要的，是所有需求者都非常關(guān)心的問題，創(chuàng)新需要大量的資金，以及相應(yīng)的風(fēng)險，這也可以是CRM的發(fā)展沒有出現(xiàn)過太大跨越的原因。
客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既定價值、潛在價值和模型價值。通過一對一的營銷原則，可以滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保留率，實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻，從而全面提高企業(yè)的盈利能力。
客戶關(guān)系管理的主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，從而提高銷售業(yè)績。要提高銷售水平，就必須提高企業(yè)的銷售管理效率，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公效率。目前，大多數(shù)企業(yè)都在應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決銷售業(yè)務(wù)流程管理問題，幫助銷售人員分擔(dān)壓力。
客戶關(guān)系管理的目的是促使企業(yè)從以一定成本獲取新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榕α糇‖F(xiàn)有客戶，從獲取市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取客戶份額，從發(fā)展短期交易轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展客戶終身價值。

客戶管理系統(tǒng)的作用

客戶管理系統(tǒng)的作用有提高銷售效率、AI人工智能、移動CRM系統(tǒng)和個性化定制的作用。

1、提高銷售效率：

在收集到客戶的詳細信息以后，可以將客戶數(shù)據(jù)錄入到CRM系統(tǒng)中，并設(shè)置客戶跟進計劃，記錄每個客戶的跟進情況。銷售人員后續(xù)在查看客戶跟進記錄時，能夠及時了解客戶需求，提供有針對性的服務(wù)，不錯過任何商機。CRM客戶管理系統(tǒng)還能夠根據(jù)設(shè)定好的分配規(guī)則將線索自動分配給合適的銷售人員，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

2、AI人工智能：

對于銷售人員來說，定期維護客戶關(guān)系是必要的。但是每個客戶都要記住回訪日期和時間，還要確保之間不產(chǎn)生沖突，要耗費非常多的時間和精力。而人工智能型CRM系統(tǒng)可以智能提醒銷售人員進行回訪，并提供聯(lián)系客戶的恰當(dāng)時間，提高溝通效率和效果。

3、移動CRM系統(tǒng)：

移動CRM系統(tǒng)打破時間地點的限制，讓銷售人員能夠隨時隨地處理工作。移動CRM系統(tǒng)提高銷售工作效率，讓銷售工作更加靈活。銷售人員在外出和旅行時也能高效地處理企業(yè)事務(wù)。銷售人員能夠隨時訪問重要的數(shù)據(jù)信息，制定的銷售任務(wù)，與客戶保持聯(lián)系，與團隊協(xié)同銷售。

4、個性化定制：

您可以創(chuàng)建自定義功能模塊、字段以及業(yè)務(wù)流程，還可以定義數(shù)據(jù)的展示方式、界面語言等，滿足您的個性化需求。還能夠根據(jù)不同的企業(yè)職級來設(shè)置訪問權(quán)限，為企業(yè)提供可自定義的條件字段，簡化數(shù)據(jù)錄入流程。企業(yè)可以根據(jù)客戶回訪的需要設(shè)置提醒，也可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)則設(shè)置工作流程。

crm客戶管理系統(tǒng)是指？

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶關(guān)系管理。
CRM更強調(diào)對客戶的管理，更多的是內(nèi)部優(yōu)化工作流程的工具，整合企業(yè)內(nèi)部的銷售、客服、售后這些部門的工作流和文檔等。而客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動的管理系統(tǒng)。企業(yè)為了提高競爭力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營銷和服務(wù)，向客戶提供個性化的客戶交互和服務(wù)，最終目標(biāo)是保留老客戶、開擴新客戶，增加市場占有率。

客戶管理系統(tǒng)是什么?

客戶管理系統(tǒng)即CRM系統(tǒng)，通常是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。自1999年CRM進入中國發(fā)展至今，幾乎所有行業(yè)都有成功的應(yīng)用。國內(nèi)CRM廠商像用友、金蝶、智邦國際、八百客等，在軟件本地化方面做得比國外廠商好。CRM有租用式和買斷式2種，購買之前一定要問清楚，否則后期使用會遇到很多意想不到的麻煩。

八百客、XTools、百會是租用式CRM的代表，按月、按年、按用戶數(shù)支付軟件使用費，只要使用就要一直交費，使用人多的話將是一個長期的巨大投入，主要是所有數(shù)據(jù)和后臺由廠商控制，一旦中途停用，數(shù)據(jù)將面臨被刪的風(fēng)險，如果企業(yè)只有幾個人短期用，且數(shù)據(jù)安全和保密不重要，可以考慮租用式CRM。

用友、金蝶、智邦國際CRM是買斷式購買，軟件安裝在用戶自己服務(wù)器，所有數(shù)據(jù)及后臺由用戶自己掌控，一次購買，終身使用，不需要每年繳納使用費，智邦國際CRM的功能可以根據(jù)企業(yè)需求自由組合，有呼叫中心，對客戶數(shù)量大的企業(yè)來說非常實用。

你對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是怎樣理解的？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡稱crm,幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。
以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)先進的管理思想，利用先進的信息技術(shù)，幫助企業(yè)最終實現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點：
（1）先進性
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進的技術(shù)。同時，為了實現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點的有機結(jié)合，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有高技術(shù)的特征。
（2）綜合性
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動化的要求，運用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。
（3）集成性
CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接。因此，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)各個系統(tǒng)的組件功能，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平。
（4）智能化
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強有力的依據(jù)。同時，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，大大簡化軟件的部署、維護和升級工作；基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業(yè)，減少大量的交易成本?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會、改善產(chǎn)品定價方案、提高客戶忠誠度，從而提高市場占有率提供支持。