oa客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

OA——Office Automation 辦公自動化， 是使用網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)構(gòu)建協(xié)同辦公與內(nèi)部管理的平臺 ，讓單位內(nèi)部高效地協(xié)同協(xié)作，方便信息的快速共享和準確傳輸，改變傳統(tǒng)辦公中復雜和低效的手工模式，規(guī)范單位的內(nèi)部管理、提升內(nèi)部的協(xié)作能力與執(zhí)行力、降低經(jīng)營管理成本。OA是面向和解決單位內(nèi)部管理的，是全員使用的管理軟件，對于存在一定規(guī)模的單位一般都可以使用OA軟件，OA已經(jīng)逐漸成為企事業(yè)單位信息化辦公的中樞系統(tǒng)。CRM——Customer Relationship Management 就是客戶關(guān)系管理，從字義上看，是指用戶使用CRM軟件來管理進行客戶、銷售與服務(wù)等的管理，實現(xiàn)對整個銷售流程和客戶服務(wù)的管理，達到提高銷售業(yè)績的目的，提高客戶滿意度。OA和CRM的作用不同1、OA的作用和特點(1) OA的主體作用通過使用OA系統(tǒng)，可以更好的提升單位內(nèi)部的溝通與協(xié)作，構(gòu)建多人、多部門、跨地域的高效協(xié)同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網(wǎng)絡(luò)提供的功能所代替，提高單位內(nèi)部的整體協(xié)作能力、相關(guān)業(yè)務(wù)的處理效率和執(zhí)行力。OA沒有行業(yè)的限制，可以廣泛的應(yīng)用于企事業(yè)單位、政府部門，只要有一定人數(shù)規(guī)模的單位都可以使用。在具體的oa使用單位內(nèi)部，涉及到用戶到各個部門，以及不同的崗位和對象，使用的范圍廣。(2) OA作為管理軟件的平臺和入口OA的應(yīng)用以流程審批和工作流為中心，也可以將OA作為基礎(chǔ)的軟件平臺，將其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM、ERP、HR等）納入其中，實現(xiàn)集OA辦公和業(yè)務(wù)管理于一體，構(gòu)建PC+移動一體化的綜合管理平臺。

2、CRM的作用和特點CRM主要是實現(xiàn)以客戶為中心的客戶管理和銷售管理，提高市場營銷的效果，讓企業(yè)的資源得到合理利用，客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意度的提升，從而實現(xiàn)企業(yè)銷售收入的增加。不同于OA，CRM對使用對象的規(guī)模沒有要求，CRM的主要使用對象是銷售人員和市場部門，一個人的公司和跨國企業(yè)都可以使用的CRM管理軟件。CRM通過以客戶為中心點，實現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化與變革，提升外部市場的快速反應(yīng)和決策能力，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等多個方面。企業(yè)通過使用CRM管理軟件，簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，把主要精力集中到改善客戶關(guān)系，提升業(yè)務(wù)處理能力和績效的等方面上。通過使用CRM軟件可以提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力，客戶能依據(jù)自身的需要迅速獲得企業(yè)的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

OA系統(tǒng)如何進行客戶關(guān)系管理？

1、OA系統(tǒng)打通營銷系統(tǒng)，幫助企業(yè)獲客

泛微CRM通過集成各家數(shù)字營銷系統(tǒng)，將企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)打通。從線索的獲?。▉碓矗⒕€索進入到CRM之后對銷售行為進行記錄（過程）、到合同簽訂后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計（分析），實現(xiàn)銷售線索的全生命周期管理。

（客戶來源分析）

OA系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測從各個營銷渠道來的線索，分析哪個渠道轉(zhuǎn)化率好，哪個差。數(shù)據(jù)的實時更新，幫助調(diào)整渠道、節(jié)省廣告成本。

2、建立客戶資源庫，資料統(tǒng)一管

泛微將客戶信息統(tǒng)一在OA系統(tǒng)中儲存和管理，所有相關(guān)的數(shù)據(jù)自動歸集到相應(yīng)的客戶卡片，業(yè)務(wù)人員不用再為信息海洋所困擾。

3、銷售全周期管理，內(nèi)外協(xié)同

OA系統(tǒng)客戶管理功能覆蓋了從售前、售中到售后的所有銷售活動，包括客戶聯(lián)系記錄、客戶跟蹤、客戶價值評估、銷售機會評估、合同管理、相關(guān)報表等，日積月累下來，OA系統(tǒng)里積累了豐富的客戶管理方法和打單經(jīng)驗分享可供參考。

4、移動端——客戶拜訪貼心助手

若是客戶信息都存在電腦中，銷售在外查詢客戶相關(guān)信息很不方便，也無法實時跟蹤客戶拜訪的情況。通過手機端應(yīng)用可以隨時查詢客戶、填寫拜訪記錄，外勤人員可隨時隨地移動辦公，提高工作效率。

5、客戶統(tǒng)計報表，綜合分析

OA系統(tǒng)智能化地展現(xiàn)了客戶上下游關(guān)系、客戶分布地圖，為管理層的分析決策提供了強大的數(shù)據(jù)支撐。

OA、ERP和CRM是什么？

OA、CRM和ERP這三個名詞常常在職場被提起（或者是系統(tǒng)的名字），剛?cè)肼毜男峦侣牭煤锖?，百度百科是這么解釋它們的：

OA，英文全稱是Office Automation，中文名字是辦公自動化，百度釋義：將現(xiàn)代化辦公和計算機技術(shù)結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。通過實現(xiàn)辦公自動化，或者說實現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性 。

CRM系統(tǒng)，英文全稱是Customer Relationship Management System，中文名字是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，百度釋義：利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

ERP系統(tǒng)，英文全稱是Enterprise Resource Planning，指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。它是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映了市場對企業(yè)合理調(diào)配資源的要求。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。

ERP作為生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供商品、供應(yīng)鏈等的支持；CRM的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預測又會給ERP系統(tǒng)提供決策數(shù)據(jù)；ERP、CRM等系統(tǒng)所需要的審批可以使用OA系統(tǒng)來處理。因此，三者雖然側(cè)重點不同，但是又相互聯(lián)系。

綜上，單獨使用某一個系統(tǒng)，很難完成企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，如果其中某一項脫離了系統(tǒng)走線下（紙質(zhì)版記錄）流程，不僅流轉(zhuǎn)時間變長，員工的工作量也會有一定的增加。這就是為什么越是管理完善的公司，系統(tǒng)應(yīng)用程度越高的原因了。

CRM系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的最大區(qū)別是什么？

oa和crm不是同一個系統(tǒng)，oa是辦公自動化的意思，主要用來發(fā)通知、發(fā)新聞、走電子審批流用的，無論什么行業(yè)都可以用，一般的大中型企業(yè)也都有，是最容易普及的一個系統(tǒng)。crm系統(tǒng)相對比較專業(yè)點，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，一般包括銷售系統(tǒng)、租賃和客服等子系統(tǒng)。