it客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能：
1、客戶管理
分散在各個地方的潛在客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量和應(yīng)用價值令人難以捉摸，不一致的格式，錯失的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，不合理的標(biāo)簽或分類等等。CRM的潛在客戶管理自動化可以消除這些問題，除了對數(shù)據(jù)字段有規(guī)范性要求之外，很多信息會被預(yù)設(shè)的規(guī)則自動填充，甚至通過CRM自動化，您可以設(shè)置規(guī)則或條件(例如地區(qū)，規(guī)模和行業(yè))自動將潛在客戶分類或分配給合適的銷售人員。通過采用CRM來管理潛在客戶，您可以輕松消除人為錯誤并加快對客戶信息的整合和獲取，從而確保及時有效地跟進線索。
2、線索跟進
CRM軟件自動化可以為您培養(yǎng)線索客戶提供幫助，這包括有條不紊地跟進和識別潛在客戶的正確性，生成活動報告等等。通過記錄銷售活動(行動記錄)，您可以為每個潛在客戶創(chuàng)建一個基于上下文的客戶對話環(huán)境，這還包括按時間軸展示溝通記錄，跟進計劃提醒，根據(jù)客戶反饋為其設(shè)置相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，自動按優(yōu)先級排序等等。
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3、手動任務(wù)化繁為簡
很多低效或手動錄入的工作也可以被CRM系統(tǒng)自動化。例如高效的CRM軟件支持創(chuàng)建模板化的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，還可以提供電話自動化，免去銷售人員輸入或輸錯電話號碼的時間(這對于一天要打很多電話的銷售團隊很重要)。另外，借助CRM軟件所提供的手機APP，銷售人員可以采用語音錄入來提交工作報告，從而提高生產(chǎn)率和效率。
4、銷售流程
那些銷售流程涉及多個階段的企業(yè)將極大地受益于CRM軟件自動化。通過將企業(yè)銷售流程分成若干個階段，為每個階段設(shè)置合適的銷售活動和工作流程，使銷售團隊可以更快更輕松地將一個潛在客戶從當(dāng)前階段推動到下一階段。高性能的銷售自動化系統(tǒng)可以為您提供改善銷售過程中涉及到多任務(wù)處理和提高員工協(xié)作效率的關(guān)鍵，同時還可以建立一套可靠且成功的最佳銷售實踐。
5、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)流程是客戶體驗的關(guān)鍵部分之一。一個好的CRM軟件可以支持創(chuàng)建一系列的自動化流程，您可以通過這個機制為客戶支持團隊提供流程方面的支持：通過創(chuàng)建一個跨部門的服務(wù)流程，系統(tǒng)可以自動根據(jù)產(chǎn)品線或客戶問題類型自動轉(zhuǎn)向相應(yīng)的流程處理結(jié)點，并提醒相關(guān)人員參與協(xié)作以提供對客戶的支持。
6、市場營銷
CRM軟件可以通過與第三方集成實現(xiàn)市場營銷自動化，一個常見的應(yīng)用場景是與網(wǎng)站或社交媒體對接，將流量自動轉(zhuǎn)化為線索。例如，您可以在公司網(wǎng)站上添加一些代碼，自動將用戶在網(wǎng)上填寫的內(nèi)容引入到CRM軟件中。另外，市場營銷人員也可以在CRM軟件中創(chuàng)建營銷活動，通過與潛在客戶或訂單相關(guān)聯(lián)，營銷人員可以了解每一個營銷活動的實際效果，這為更好的制定營銷策略提供了豐富的信息支持。
7、行政流程
紙面提交報告以進行審閱已經(jīng)成為很多企業(yè)的歷史，通過提交網(wǎng)絡(luò)表單并按分支條件進行跳轉(zhuǎn)的自動化工作流，成為很多企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這些流程基本覆蓋了行政、財務(wù)和人事的方方面面。通過采用集成了工作流的CRM軟件，企業(yè)可以輕松創(chuàng)建各種表單和審批流程，使企業(yè)在處理各種事務(wù)時更具效率，同時，自動化的工作流在減少等待時間和出錯率、以及生成報告等方面也具有很大優(yōu)勢。

客戶關(guān)系管理是什么

一、客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景及發(fā)展過程

工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)力的快速發(fā)展，改變了全社會生產(chǎn)能力不足和商品短缺的狀況，并導(dǎo)致了全社會生產(chǎn)能力和商品的過剩。在這種情況下，客戶的選擇空間和余地顯著增大，客戶需求開始呈現(xiàn)個性化特征，市場競爭也變得十分殘酷，產(chǎn)品只有滿足客戶需求，才能實現(xiàn)市場銷售。市場的格局由賣方市場過渡到買方市場，企業(yè)的經(jīng)營管理思想也逐步從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)的興起和迅速發(fā)展，把世界經(jīng)濟推進到了電子商務(wù)時代，IT技術(shù)的發(fā)展使客戶關(guān)系管理的理念可以以流程化的形式固化下來，促成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的誕生。

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM理)最早起源于美國。1980年初美國人提出了“接觸管理”的概念，它是專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。1990年發(fā)展成了包括電話服務(wù)中心和支持資料分析的客戶關(guān)懷。后來許多美國企業(yè)為了滿足競爭日益激烈的市場需要，開始研發(fā)銷售力量自動化系統(tǒng)(SFA)，隨后又著力發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)。1996年后，一些公司把SFA和CSS兩個系統(tǒng)合并起來，在此基礎(chǔ)上再集成計算機電話集成技術(shù)，形成集銷售、服務(wù)于一體并包含呼叫中心的客戶關(guān)系管理雛形。特別是Gartner Group正式提出客戶關(guān)系管理的概念后，客戶關(guān)系管理的發(fā)展更是突飛猛進。1998年以后隨著電子商務(wù)的興起，客戶關(guān)系管理開始向e-客戶關(guān)系管理方向發(fā)展，并成為企業(yè)電子商務(wù)中的重要組成。

二、客戶關(guān)系管理的基本概念

關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，不同的研究機構(gòu)和公司及個人有著不同的表述，被引用最多的還是Gartner Group和IBM所給出的定義。

Gartner Group是最先提出客戶關(guān)系管理概念的機構(gòu)，它認(rèn)為“客戶關(guān)系管理是為了增進收入、盈利和提高客戶滿意度而設(shè)計的企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略”。Gartner強調(diào)的是客戶關(guān)系管理是一種商業(yè)戰(zhàn)略而不是一套系統(tǒng)，它涉及的范圍是整個企業(yè)而不是一個部門，它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進盈利、銷售收入，提升客戶滿意度。

IBM對客戶關(guān)系管理的定義包括兩個層面：一是企業(yè)的商務(wù)目標(biāo)，即通過一系列技術(shù)手段了解客戶目前的需求和潛在客戶的要求;二是企業(yè)要整合各方面的信息，使得企業(yè)對某一個客戶的信息了解，達(dá)到完整性和一致性。IBM認(rèn)為客戶關(guān)系管理是包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。

三、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)市場營銷、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理的核心思想和內(nèi)涵主要包括以下幾個方面。

1.客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念

客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)新的經(jīng)營理念，而不是一種數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用。企業(yè)營銷理念由“生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念”轉(zhuǎn)向“營銷觀念”，因此企業(yè)真正經(jīng)營的是“客戶”而不是 “產(chǎn)品”。在我們設(shè)計合適的方案之前，首先樹立起以客戶為中心經(jīng)營理念，搞清楚誰是我們的客戶、如何定義客戶關(guān)系、如何正確對待我們的客戶。

2.客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)最重要的資源之一

企業(yè)的經(jīng)營模式已從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，市場競爭的實質(zhì)就是爭奪客戶資源?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理，體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想。通過對客戶資料的深入分析，應(yīng)用營銷學(xué)中二八法則將會顯著增加企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

3.對企業(yè)和客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理

企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如談判、簽訂合同、發(fā)貨、付款等，而且包括企業(yè)營銷及售后服務(wù)過程中發(fā)生的各種關(guān)系，如在市場推廣過程中，與潛在客戶、目標(biāo)客戶接觸中發(fā)生多對多的關(guān)系，在售后服務(wù)過程中，企業(yè)服務(wù)人員對客戶提供的關(guān)懷活動、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果的記錄等。

4.進一步延伸企業(yè)的供應(yīng)鏈管理

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)的提出，原本是為了滿足企業(yè)的供應(yīng)鏈管理需求，但ERP系統(tǒng)的實際應(yīng)用并沒有達(dá)到企業(yè)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，這既有ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也有 IT 技術(shù)發(fā)展階段的局限性，最終ERP系統(tǒng)又退回到幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流、信息流一體化管理的系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，借助Internet技術(shù)，突破了供應(yīng)鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起企業(yè)自己的'B2B網(wǎng)絡(luò)營銷模式。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成運行，才能真正解決企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理問題，將企業(yè)銷售、經(jīng)銷商、客戶整合到同一個平臺上。

5.客戶關(guān)系管理是一套管理軟件

客戶關(guān)系管理綜合集成了數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、在線分析處理、Internet技術(shù)、面向?qū)ο蠡夹g(shù)、銷售自動化技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)成果，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)、決策支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)具有一個面向客戶的前臺。這一層面為全面發(fā)展客戶關(guān)系管理提供了強有力的支撐。

四、客戶關(guān)系管理的分類

客戶關(guān)系管理經(jīng)歷了最初的接觸管理，到客戶管理，到客戶關(guān)系管理，到呼叫中心、客戶管理、商業(yè)智能和電子商務(wù)結(jié)合到一起?？蛻絷P(guān)系管理走過了不斷分化成長的道路，目前的客戶關(guān)系管理分三種類型――運營型、分析型和協(xié)作型。

運營型客戶關(guān)系管理，也稱“前臺”客戶關(guān)系管理，其主要功能體現(xiàn)在銷售、市場營銷和客戶服務(wù)三個方面。包括客戶服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/賬單、銷售及營銷的自動化及管理等。分析型客戶關(guān)系管理，也稱“后臺”客戶關(guān)系管理，用來分析發(fā)生在“前臺”的客戶活動，目的是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為信息，把信息化為知識。它的主要支柱功能有客戶分析、客戶建模、客戶溝通、個性化、優(yōu)化和接觸管理。分析型客戶關(guān)系管理具有非常重要的角色，它是企業(yè)整套客戶關(guān)系管理發(fā)揮功效的前提。協(xié)作型客戶關(guān)系管理，其功能與上述兩種類型客戶關(guān)系管理功能有些重疊，用來實現(xiàn)多種客戶交流渠道的集成并協(xié)同工作，以保證企業(yè)和客戶都能得到完整、準(zhǔn)確而統(tǒng)一的信息。通過這種系統(tǒng)，企業(yè)員工和企業(yè)客戶可以共同協(xié)作來完成某種任務(wù)或解決某個問題。

一個客戶關(guān)系管理項目是否能夠成功，關(guān)鍵取決于該項目與企業(yè)內(nèi)部管理流程的結(jié)合程度，企業(yè)在戰(zhàn)略上是否重視客戶關(guān)系管理，在流程優(yōu)化方面是否有執(zhí)行力。目前客戶關(guān)系管理理論及其系統(tǒng)是當(dāng)今學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究和探討的熱點議題，已有很多企業(yè)成功地實施了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并獲益匪淺，實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已成為企業(yè)提升核心競爭力的重要手段之一。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？

CRM是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通俗一點說，就是管理客戶的軟件系統(tǒng)（什么是CRM？）。它是一套軟件，也是一套管理體系，旨在吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。那么他有什么有點呢，以下將為您從七個方面解答：

1）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應(yīng)速度；CRM改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應(yīng)時間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)；
2）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點客戶關(guān)系管理軟件。和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證；
3）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的；
4）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本：CRM的運用使得團隊銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本；
5）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理：CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動造成的損失；
6）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，同時CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”；
7）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持：CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機！
對于企業(yè)來說，客戶管理無比重要。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，企業(yè)只有對客戶的需求進行深層次研究，才有可能帶來更多的商業(yè)機會。在實施客戶關(guān)系管理過程中，系統(tǒng)會產(chǎn)生大量有用的客戶數(shù)據(jù)，利用智能的分析工具即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求，從而實現(xiàn)針對性營銷策略。
所以說通過crm可以降低成本，增加收入；提高業(yè)務(wù)運作效率；可以為客戶提供個性化的服務(wù)，保留客戶，提高客戶忠誠度；能篩選出正確的客戶群；有助于拓展市場；有利于挖掘客戶的潛在需求，實現(xiàn)針對性營銷策略。當(dāng)然好的有很多，但是我建議如果你熟悉，你大膽的使用，把你管理的行為規(guī)范起來，這樣做的好處對你的公司是長久有益的。如果你不熟悉別的軟件，個人建議你用騰訊EC這樣的大廠家的軟件，團隊的實力在那里，肯定在服務(wù)方面更有保障。

客戶關(guān)系管理的名詞解釋_系統(tǒng)功能_主要步驟

客戶關(guān)系管理的名詞解釋

客戶關(guān)系管理簡稱為CRM(Customer Relationship Management)，顧名思義，是企業(yè)用來管理客戶關(guān)系的工具。客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)功能

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務(wù)。

市場營銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

相關(guān)銷售

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客戶關(guān)系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實與真正的客戶關(guān)系管理沒有任何的關(guān)系。

客戶關(guān)系管理的主要步驟

1.確立業(yè)務(wù)計劃

企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值。

2.建立CRM員工隊伍

為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

3.評估銷售、服務(wù)過程

在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務(wù)過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。

4.明確實際需求

充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運作情況后，接下來需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預(yù)測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。

5.選擇供應(yīng)商

確保所選擇的供應(yīng)商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。

6.開發(fā)與部署