單點客戶關系管理系統(tǒng)

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng) 客戶關系管理是以提升客戶滿意度為中心，憑借客戶關系管理的理念與方法為指導思想，用IT技術為支撐工具;所以概括起來就
是:“一個中心，一個方法，一個工具”?？蛻絷P系管理是方法，CRM軟件是工具。
軟件作為工具的作用如下：停止客戶流失，使所有數(shù)據(jù)盡在掌握；促進銷售跟單，盯緊每個意向客戶；管
理銷售團隊，杜絕內(nèi)耗，提升效率；實現(xiàn)業(yè)績增長，激發(fā)銷售人員活力。
根據(jù)我們在成功實施近千家客戶的過程中：
成功的CRM系統(tǒng)，首先要有設計全面完善的軟件產(chǎn)品，這種產(chǎn)品是建立在業(yè)務會變化的前提上的，從架構
上提供了隨需應變的能力。
然后，要有專業(yè)的實施與配置工作，在了解了企業(yè)的需求之后，對軟件系統(tǒng)進行配置，使之按照客戶的流
程運轉。第三，要有專業(yè)高效的定制開發(fā)能力。對于特定于客戶的模塊、流程可以有快速的定制開發(fā)支持
。只有綜合以上三方面的CRM項目才會最終成功。 當然這只是個大概 還有不懂的 詳情百度星源基業(yè) 我將竭誠為你解答

客戶關系管理系統(tǒng)的作用是什么??？

CRM是指客戶關系管理系統(tǒng)，通俗一點說，就是管理客戶的軟件系統(tǒng)（什么是CRM？）。它是一套軟件，也是一套管理體系，旨在吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。那么他有什么有點呢，以下將為您從七個方面解答：

1）CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應速度；CRM改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務提供了可靠的依據(jù)；
2）CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務：CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟件。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證；
3）CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；
4）CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本：CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本；
5）CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理：CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失；
6）CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，同時CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”；
7）CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)的決策提供科學的支持：CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機！
對于企業(yè)來說，客戶管理無比重要。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，企業(yè)只有對客戶的需求進行深層次研究，才有可能帶來更多的商業(yè)機會。在實施客戶關系管理過程中，系統(tǒng)會產(chǎn)生大量有用的客戶數(shù)據(jù)，利用智能的分析工具即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求，從而實現(xiàn)針對性營銷策略。
所以說通過crm可以降低成本，增加收入；提高業(yè)務運作效率；可以為客戶提供個性化的服務，保留客戶，提高客戶忠誠度；能篩選出正確的客戶群；有助于拓展市場；有利于挖掘客戶的潛在需求，實現(xiàn)針對性營銷策略。當然好的有很多，但是我建議如果你熟悉，你大膽的使用，把你管理的行為規(guī)范起來，這樣做的好處對你的公司是長久有益的。如果你不熟悉別的軟件，個人建議你用騰訊EC這樣的大廠家的軟件，團隊的實力在那里，肯定在服務方面更有保障。

客戶關系管理用什么系統(tǒng)

主要有以下4個系統(tǒng)：

（1）客戶合作管理系統(tǒng)

客戶關系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能。

（2）業(yè)務操作管理系統(tǒng)

企業(yè)中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統(tǒng)需要對這些部門提供支持，業(yè)務操作管理系統(tǒng)便應運而生。業(yè)務操作管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。

（3）數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎上實現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。此系統(tǒng)主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行全方位的了解。

（4）信息技術管理系統(tǒng)

由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統(tǒng)運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實施的關鍵。

特征

（1）先進性

客戶關系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網(wǎng)的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規(guī)則的功能模塊要結合成統(tǒng)一的客戶關系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統(tǒng)具有高技術的特征。

（2）綜合性

客戶關系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術管理四個子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務行為的優(yōu)化和自動化的要求，運用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務操作方式。

參考資料來源：百度百科－客戶關系管理系統(tǒng)

哪款CRM軟件的好用

全管CRM系統(tǒng)功能涵蓋OA協(xié)同辦公、客戶、銷售、采購、倉儲、項目、應收應付、人事、考勤、薪酬、財務等85個企業(yè)協(xié)同辦公及業(yè)務管理的功能模塊。

CRM：客戶關系管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)。CRM帶給企業(yè)的作用：收集和提供有效的客戶數(shù)據(jù)，改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度、提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

從CRM的作用來看，很多人誤解CRM系統(tǒng)是屬于部門級的業(yè)務管理系統(tǒng)。

CRM只能用于企業(yè)的銷售部門、業(yè)務部門、財務部，其它部門：行政部、人事部、市場部等用不上。

所以，一些企業(yè)既有OA，又有CRM，員工每天在兩套管理系統(tǒng)中切換使用，引發(fā)管理混亂、大數(shù)據(jù)重復、大數(shù)據(jù)無法集中處理的大問題。

解決管理混亂的唯一方法：將兩套系統(tǒng)進行融合。

1+1>2！CRM融合OA協(xié)同辦公系統(tǒng)，企業(yè)管理更流暢

優(yōu)勢體現(xiàn)：