4s店客戶檔案如何整理

客戶是企業(yè)的財(cái)富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將大大有助于分析，了解客戶，有助于溝通客情，穩(wěn)固合作，為此制定本管理辦法如下：

一、 本部門所有員工有責(zé)任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。

二、 建立客戶銷售業(yè)績(jī)檔案

三、 對(duì)所有客戶（包括準(zhǔn)客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表

四、 完善并保存公司與客戶簽署的所有經(jīng)銷合同與文件

五、 壹個(gè)客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁(yè)丟失

六、 客戶檔案資料作為公司最高級(jí)機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公

司保密制度，確保其安全。

如何管理客戶檔案

建立顧客檔案，很多企業(yè)認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實(shí)不是這樣，顧客檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對(duì)營(yíng)銷管理工作有指導(dǎo)性。要完善每一個(gè)顧客檔案，需要對(duì)顧客進(jìn)行一次全面體檢。　　顧客檔案管理的內(nèi)容包括：顧客基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、與我方交易狀況，結(jié)合其資信能力、市場(chǎng)容量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶組織結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進(jìn)行分析、歸類、整理、評(píng)價(jià)，有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型、用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行管理。

以下方法僅供參考：

我喜歡4S售后接待員 但我不知道該如何做好

要了解各個(gè)車的性能。例如你要是寶馬4S店的售后服務(wù)人員，那就要了解到店中所有車型的概括，性能及價(jià)格。
汽車人才的售后服務(wù)工作內(nèi)容大致有以下：

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶把車送進(jìn)廠去維修保養(yǎng)或者到公司去咨詢、商談?dòng)嘘P(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)之后，業(yè)務(wù)部應(yīng)該短期內(nèi)盡快將客戶的相關(guān)情況整理制表并建立檔案，以便于客戶的下一次服務(wù)。

2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

汽車人才應(yīng)該根據(jù)客戶的檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及相關(guān)方面的服務(wù)需求，從而找出下一次服務(wù)的內(nèi)容。

3、 與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

汽車人才應(yīng)定期通過(guò)電話與客戶聯(lián)系，并主動(dòng)為其介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。

汽車4S店（零售，集團(tuán)客戶）客戶管理制度

其實(shí)建立起來(lái)管理制度容易，難的是按照好不容易制定起來(lái)的制度辦事！大多該行業(yè)的管理制度也都相差不大！不過(guò)在日常的工作管理上，我還是推薦你使用一些新穎的管理方式，例如每天要做的工作日志，每周的周報(bào)匯總等，這些可以采用新的方式，例如管理軟件來(lái)完成！

excel 是大家基本都要用的，但是他在關(guān)系管理上做不好！建議你使用下 Milogs工作日志軟件，非常簡(jiǎn)單靈活地管理日程工作，包括什么安排、項(xiàng)目、任務(wù)、客戶、聯(lián)系人、文檔，并且還能管理他們之間的多種關(guān)聯(lián)。還可以由你自己定義這些軟件的性質(zhì)，經(jīng)過(guò)您自己定義界面后，可以適用于數(shù)十個(gè)行業(yè)、職業(yè)，成為工作日志軟件、客戶管理軟件、項(xiàng)目管理軟件、日程安排軟件、聯(lián)系人人脈管理軟件等等，這個(gè)就看你的具體需求了！

如果是個(gè)人使用，建議你就用個(gè)人的免費(fèi)版本就好了，如果是團(tuán)隊(duì)的話，還有個(gè)Milogs周報(bào)匯總管理軟件，是專門用來(lái)供管理人員來(lái)查看、匯總、統(tǒng)計(jì)下屬員工的工作日志的軟件，能夠適用于不同行業(yè)和職務(wù)人員的要求。當(dāng)然也可以由你自己定義這些軟件的性質(zhì)，例如定義為團(tuán)隊(duì)工作日志軟件、團(tuán)隊(duì)客戶管理軟件、團(tuán)隊(duì)銷售管理、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理軟件、團(tuán)隊(duì)日程安排軟件、團(tuán)隊(duì)聯(lián)系人（人脈）管理軟件。

另外還有 milogs 網(wǎng)絡(luò)版本的可以使用，可同時(shí)實(shí)現(xiàn) Milogs 工作日志軟件和周報(bào)匯總管理軟件的所有功能，不需要安裝客戶軟件，只要能看網(wǎng)頁(yè)就可以使用！可根據(jù)公司的人事結(jié)構(gòu)進(jìn)行實(shí)際用戶配置和權(quán)限配置！

使用起來(lái)更加簡(jiǎn)單方便，普通員工只要電腦上有瀏覽器即可隨時(shí)記錄工作日志，管理人員也可以實(shí)時(shí)的掌握和審批各員工的工作情況！比起單機(jī)版的信息更新更加及時(shí)！管理起來(lái)更加統(tǒng)一化，還可以在內(nèi)部進(jìn)行即時(shí)信息交流。

這些都可以免費(fèi)使用，強(qiáng)烈建議你去試試！從開始就一定要把握好以后的工作方式！這樣才能真正完成工作制度！